різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:
- розробка етичних нормативів на підприємстві;
- створення комітетів і комісій з етики;
- проведення соціально-етичних ревізій;
- навчання етичному поводженню.
Таким чином, гарне знання і виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів у сфері підприємництва і в діловій кар'єрі.
2.2. Механізми та психологічні аспекти формування іміджу.
Ключовим аспектом формування іміджу з психологічної точки зору є самоконтроль. Якщо керівник сердиться, виходить з себе по будь-якому незначному приводу, це завдає його кар'єрі такої ж шкоди, як і допущення великої помилки при прийнятті того чи іншого рішення. Нестриманість у вираженні почуттів дає конкурентам можливість вивчити недоліки і достоїнства особистості керівника. Для того щоб бути процвітаючим керівником, необхідно розвивати в собі почуття самоконтролю, яке має стати звичкою.
Для того щоб навчитися використовувати тактику несподіванок і в той же час попередити застосування цієї тактики конкурентами, необхідно вивчити зовнішні ознаки почуття подиву і навчитися не проявляти цього почуття шляхом контролювання власних емоцій, що викликають прояв зовнішніх ознак.
Складність з психологічної точки зору полягає у вивченні емоцій. Гнів, замішання, досада, не кажучи вже про звичайний розчаруванні - ось ті найбільш неприємні емоції, які породжуються почуттям подиву. Приховати ці емоції, коли їх відчуваєш, дуже важко. При їх появі обличчя, вуха, шия моментально червоніють. М'язи гортані стискаються і голос миттєво підвищується. Такі емоції майже неможливо приховати, зате їх можна успішно контро лировать. p> Позитивні емоції приховувати набагато легше. Та й приховувати їх потрібно тільки в тому випадку, якщо їх причиною є щось неприємне для інших. У останньому випадку це необхідно робити завжди. p> Також важливим аспектом формування іміджу є контроль настрою. Якщо людина не звикла стримуватися (а нестриманість є звичка), то напевно він виправдовує це властивостями свого характеру, запальністю. Однак можна переламати себе і позбутися від цієї звички. Перш за все, потрібно переконатися, що фактично немає необхідності виходити з себе. Необхідно звернути увагу на те, що коли людина виходить з себе, раптово дратується, це супроводжується такою ж фізичною реакцією, як і почуття страху.
Розвиток здатності до напруженої роботи також супроводжується психологічними потрясіннями на початковому етапі формування даного навику. Належне ставлення до роботи, показане не на словах, а на ділі, дозволяє легше подолати труднощі. Працювати з повною віддачею на будь-якому керівному посту - не означає лише виконувати свої службові обов'язки у встановлений робочий час. Це ...
