ати численні і дорого обходяться конфлікти. Багато зустрічалися зі штампами: "поговоримо по-діловому "," залишимо осторонь наші почуття "," наша робота - Це тільки справа, і ніяких емоцій "і т.д. p> Чи можливо це? Хіба почуття - не частина нас самих, хіба вони не впливають на наші рішення, нашу роботу, наше життя? Розум та емоції - нерозривні складові людини. Всі спроби відокремити почуття, придушити їх або навіть заборонити безперспективи і, в кінцевому, рахунку, шкідливі. Почуття, пригнічені і приховані, не зникають, вони впливають зсередини і часто проявляються в ще більш гострих формах. Відомо, що емоційне в людині багаторазово переважує раціональне в ньому. Це знання здатне приносити вагому данина тому, хто буде розумно впливати на це "слабке" місце людини.
Запитайте себе: якого співрозмовника вам легше переконати у своїй правоті - того, хто відноситься до вас з щирою симпатією, або того, хто відноситься до вас з явною антипатією? Відповідь очевидний. За інших рівних умов люди легше приймають позицію того людини, до якого відчувають емоційно-позитивне ставлення і, навпаки, важче приймають (і нерідко відкидають) позицію людину, до якого відчувають емоційно-негативне ставлення. p> Однак як управляти цим фактором, якими є прийоми його використання в практиці ділового спілкування? Існує категорія людей, які вміють розташовувати до себе інших індивідів, практично відразу завойовувати їх довіру, викликати до себе почуття симпатії, тобто формувати атракцію (від лат. аttrahеrе - залучення, тяжіння). Аналіз вчинків таких людей показує, що в процесі спілкування вони використовують психологічні прийоми формування атракції, прийоми, які, як правило, приховані від співрозмовника. Але якщо ці прийоми існують, значить їм можна навчити тих, кому це необхідно. p> Чи завжди ми усвідомлюємо, чому нас тягне до певного людині або що нас від нього відштовхує? Як можна пояснити вирази типу В«щось у ньому маєВ» і В«чомусь він неприємний В». p> Під час спілкування з партнером на наші органи чуття надходить величезна кількість сигналів. Але не всі вони усвідомлюються. Наприклад, ви розмовляєте з людиною, але не можете, закривши очі, назвати колір його краватки. Сигнал, який впливав на наші органи чуття, але не зафіксовано, може і зникнути для вас безслідно, а може і не зникнути. Все залежить від того, наскільки цей сигнал значущий для даної особистості, чи несе він у собі достатній, емоційний заряд для неї. Минаючи свідомість, емоційний про значимий сигнал залишається у сфері несвідомого і звідти робить свій вплив, яке проявляється у вигляді емоційного відносини.
Що ж станеться, якщо в процесі спілкування послати партнеру сигнали таким чином, щоб, по-перше, сигнал мав для партнера достатнє, емоційне значення, по-друге, щоб це значення було для нього позитивним, а по-третє, щоб партнер не усвідомлював цей сигнал? Виникає такий ефект: партнер по спілкуванню буде стверджувати, що "Чомусь це спілкування було приємним", "щось в ньо...
