ає бажання прямо суперечити співрозмовнику, то відповідь на його зауваження краще відкласти до більш зручного з тактичної і психологічної точки зору моменту. Часто буває, що за рахунок відстрочки може взагалі зникнути необхідність відповідати на зауваження: відповідь виникне сам по собі після певного часу.
Ніколи. Ворожі зауваження, а також зауваження, які представляють собою істотну перешкоду, слід по можливості повністю ігнорувати. Відводи зауважень і заперечень співрозмовника завжди чреваті різного роду конфліктами, тому в цих випадках потрібна максимальна тактовність і делікатність. Існують правила хорошого тону, які застосовуються при відведенні заперечень і допомагають з найменшими психологічними витратами вирішувати виникаючі проблеми.
Розглянемо ці правила.
Співрозмовник не завжди прав, але часто нам вигідно визнати його правоту, особливо в дрібницях. Зауваження та заперечення - природні явища в будь-якій розмові, тому не слід почувати себе обвинуваченим, який повинен захищатися. p> У момент висловлювання зауваження співрозмовник рідко залишається спокійним. Чекаючи вашу реакцію, він стає дуже чутливим до будь-якого знаку вашого недовіри або неуваги. У таких ситуаціях ви повинні повністю контролювати свою поведінку. p> Зауваження, причиною яких є комплекс неповноцінності, пережитий вашим співрозмовником, вимагають особливої вЂ‹вЂ‹уваги і великої обережності, так як у випадках образи його як особистості справа може дійти до скандалу.
Можна навести співрозмовника в хороший настрій, йдучи на деякі поступки, але потрібно визначати межі поступок, перш ніж на них зважитися. Будь-яка незгода з зауваженнями потрібно вичерпно роз'яснити, так як коректне спростування зауваження може збільшити ваші шанси на успіх. При емоційної реакції співрозмовника слід знати, що з збудженим і схвильованим людиною навряд чи можна розмовляти по-діловому.
Співрозмовник завжди повинен відчувати, що ви ставитеся до його зауважень серйозно і ретельно їх розгляньте, перш ніж дасте остаточну відповідь. Слід допомогти співрозмовнику висловити свої зауваження та заперечення, спробувати з'ясувати причини його невисловленого невдоволення чи хвилювання.
Висновок: У даному розділі я розглянула основні види зауважень і привела можливі варіанти того, якою може бути реакція на них. Зауваження, причиною яких є комплекс неповноцінності, пережитий вашим співрозмовником, вимагають особливої вЂ‹вЂ‹уваги і великий обережності, так як у випадках образи його як особистості справа може дійти до скандалу. Природно, передбачити всі варіанти неможливо, так як реальні обставини завжди вносять певні корективи.
5. Психологічні прийоми впливу на партнера
Ділове спілкування вимагає від людини високої психологічної культури, а також постійного вивчення та обліку емоційної боку ділових відносин. Той, хто вважає, що поняття "Почуття" незастосовне до роботи, здатний виклик...
