гу до продукції виробничого призначення. Однак це найбільш дорогий метод просування. Американські компанії на персональний продаж витрачають в три рази більше, ніж на рекламу.
Зв'язок з громадськістю
Зв'язок з громадськістю припускає створення добрих відносин з різними державними та громадськими структурами і шарами шляхом створення сприятливого думки про компанію, її продуктах і шляхом нейтралізації несприятливих подій і чуток. Зв'язок з громадськістю включає також зв'язок з пресою, поширення інформації про діяльність компанії, лобіст-ську діяльність у законодавчих і урядових органах з метою прийняття або скасування певних рішень, роз'яснювальну роботу щодо положення компанії, її продуктів, соціальної ролі.
Отже, в маркетингу також розглядається політика просування, що сприяє максимальному збуту товару, що допомагає підприємцю краще з'ясувати переваги покупця і вибрати найбільш ефективний вид просування. Без знання техніки просування сучасної фірмі неможливо вижити, тому що без реклами (одного із способів просування) про не просто-напросто ніхто не буде знати.
Приклади підвищення ефективності підприємств через застосування маркетингу
Настав час показати роль маркетингу в підвищенні ефективності фірми на конкретних прикладах російських і західних підприємств.
Маркетинг в компанії Staples
Десять років тому про компанію Staples навіть ніхто і не чув, тому що її взагалі не існувало. Компанія виникла з ініціативи Тома Стемберга, нині виконавчого директора Staples. У 1986 році був відкритий перший магазин Staples, хоча сьогодні Staples - компанія, що володіє 375 універмагами у США.
Після дворічного досвіду роботи Стемберг зрозумів, що за рахунок низьких цін підприємству не вдасться вижити в конкурентній боротьбі, тому Стемберг усвідомив необхідність нового способу залучення клієнтів. Таким способом стало великолепнейшее обслуговування клієнтів, що і було введено під всіх філіях компанії. Внаслідок маркетингових досліджень і сегментації ринку в різних філіях фірми були введені різні форми обслуговування, що також послужило поштовхом до залучення клієнтів.
Маркетологи компанії виявили шість правил поводження з споживачем:
Знати покупця краще, ніж він сам себе, що досягається лише дослідницьким шляхом.
Магазини повинні бути максимально приємні покупцю. Поліпшення дизайну призвело до збільшення обсягів продажу на 7%. p> Управлінці повинні проводити час за роздумами про покупцях. На зборах менеджерів ключовим питанням стало питання про споживачах.
Поліпшення обслуговування покупців за рахунок прогресивної і бонусної систем оплати праці.
Видобуток нового знання через покупку компанії, їм що володіє. Таким методом Staples змогла пізнати особливості середнього та великого бізнесу.
Ставитися до співробітників так, як хотілося б щоб вони ставилися до покупців.
Завдяки всім цим нововведенням за 1995 рік продажу компанії виросли на 45%, прибуток на 58%, курс акцій більш ніж ГГ 100% [3].
Маркетинг компанії "Г’Г®ГГ Г°".
Компанія "Г’Г®ГГ Г°" виникла в 1990 році в горіхах-Зуєвський район. Своєрідне назва відбулася від скорочення гасла "Товари - народу!", компанія спеціалізувалася на виробництві причепів для легкових машин. Причепи призначалися для продажу продуктів населенню. У 1990 році справи підприємства йшли як не можна добре: при дефіциті причепи брали нарозхват, але з початком реформ 1992 причепи брали все менше і менше - люди зрозуміли справжню ціну грошам. Тому директор компанії зрозумів, що або вони будуть повільно розорятися, торгуючи дешевими причепами, або слухатиму покупця і виконувати його вимоги. Компанія, дослідивши ринок, створила ще близько 20 модифікацій фургонів і причепів та її справи дещо покращилися. У 1993 році компанія переїхала в нове будівля, відремонтувавши і переобладнавши його на свої кошти. Виявивши попит на міні морозильні камери на причепи "Г’Г®ГГ Г°" переобладнала малолітражний вантажівка ЗІЛ і створила свою морозильну камеру на колесах. Новий товар був набагато дешевше західного аналога, і м'ясопереробні заводи миттєво розкупили новинку.
Таким чином, виробництво компанії в 1993 році зросла на 30%, а в 1995 - на 20%. За 1996 рік було продано 1600 новітніх кіосків на колесах і 169 морозильних установок. [4]
Приклади застосування маркетингу в Росії.
Після розпаду СРСР ринок зброї в Росії скоротився майже вдвічі. Після взяття цього аспекти російського експорту під контроль адміністрації Президента, була утворена компанія "Росвооружения", яка ефективно використовуючи маркетингові важелі змогла підняти експорт на 60% в 1995 році і 30% - в 1996 [5].
Компанія Wimm-Bill-Dann, завдяки успішній рекламі, збільшила свої продажі вдвічі за період 1995 року.
Нововведення світового маркетингу - франчайзинг - використовує презідетн компанії "Довгань", пропон...
