лугу. Суть ласку - колектор на свій страх і ризик (Як повідомляється боржникові) не передається далі справа боржника протягом чітко певного часу (цей термін, звичайно ж, повинен не виходити за рамки існуючої процедури або повинен бути узгоджений окремо), а боржник, відповідно, обіцяє використати цей час, щоб оплатити борг. Природно, колектору слід встановити, чи є обіцянка боржника здійсненним (питання, звідки з'являться гроші, як саме і коли буде проведена оплата і т.д., із стандартної техніки отримання здійсненного обіцянки). На завершення розмови можна передати ініціативу в руки боржникові, сказавши, що він сам повинен зателефонувати, коли оплата буде проведена, щоб співробітник колекторського агентства міг більше "не ризикувати".
На практиці, якщо ця техніка застосована у відповідній ситуації, боржник сам, виконавши обіцянку, дзвонить в колекторське агентство, бажає почути саме який зробив йому ласку фахівця і повідомляє йому про оплату.
Техніка "Позичене" найбільш успішно застосовується з неконфліктними боржниками, яких можна віднести до типів "забудькуваті", "жертви обставин "," наївні ". Насилу застосовується ця техніка в конфліктних ситуаціях, особливо з боржниками типу "незадоволений клієнт", "Шахрай". p> Варто відзначити, що ця техніка пов'язана з основною можливої вЂ‹вЂ‹позіцііей колектора по відношенню до боржника, тобто колектор - це той, хто допомагає людині, що не який повернув борг, уникнути великих проблем (приходу приставів, візиту третіх осіб).
Наступна техніка - "Телефонне розслідування". Техніка "Телефонне розслідування "реалізується в двох напрямках:
1) пошук інформації про боржника, про який мало даних або вони недостовірні або змінилися;
2) забезпечення можливого непрямого впливу на боржника з боку тих, з ким колектор спілкувався з приводу отримання інформації про боржника.
У рамках телефонного розслідування колектор знаходить хоча б один контакт, що має відношення до боржника: колишнє місце роботи, проживання, спілкування і т.д. Далі, незважаючи на те, що людина, з якою спілкується спеціаліст по стягненню, не знає, як знайти боржника, у нього з'ясовується ще хоча б один контакт (краще більш обізнане, ніж поточний собе седнік). У разі дзвінка на роботу таким контактом може бути керівник відділу, де працював боржник, а потім співробітник цього відділу, який спілкувався з боржником. По суті, вибудовується ланцюжок, наприклад:
керівник організації або співробітник бухгалтерії/відділу кадрів - начальник відділу - співробітник (друг боржника) - ...
Щоб отримати необхідну інформацію, колектору в більшості випадків доцільно підкреслювати, що він працює для того, щоб допомогти боржнику вирішити його проблему, а за відсутності співпраці з боку співрозмовників необхідна інформація може бути отримана від них через суд. Опис ситуації з заборгованістю може сприяти тому, що особи, з якими в рамках розслідування проводилася бесіда, повідомлять бо...
