на виробничі цифри технологічного процесу чи бізнесу, що є об'єктом вашого дослідження ".
Digital звертається до бенчмаркінгу, тому що колишні цілі компанії, спрямовані на постійне поліпшення (10% у рік!) вже недостатні для компанії. Компанія потребує нового якісний прорив вперед. Digital пропонує чотирьохетапну процес бенчмаркінгу:
Digital попереджає, що не треба робити предметом дослідження слабкі сторони, тобто те, що робити взагалі не слід. Ви повинні позбутися негативних факторів, а ні як не намагатися поліпшити їх. Digital, як в іншому і Xerox, зазначає, що набагато легше зібрати інформацію для бенчмаркінгового дослідження в компаніях, які не є вашими прямими конкурентами, хоча кращі в своєму класі можуть і не бути вашими прямими конкурентами.
Бенчмаркінг, в якості мети для компанії, де йде робота з системою TQM, може виконувати ряд функцій. Як можна скласти програму впровадження TQM, щоб вона була простою і ефективною за допомогою спільних зусиль?
Вибір/встановлення цілей
У компанії Xerox, бенчмаркінг зіграв рішучу роль у визначенні критичної ситуації. І тому бенчмаркінг виконав дві функції: створив необхідність і здійсненність амбітних цілей компанії, досягнувши яких компанія змогла вижити.
Бенчмаркінг, навіть якщо він є першочерговим завданням заходів TQM в компанії, може бути дуже необхідний, коли встановлюються первинні/початкові цілі компанії. Наприклад, бенчмаркінг був невід'ємною частиною програми, коли Motorola визначала для себе цілі в області бездефектного виробництва (шість сигм) і скорочення циклу часу (циклу від отримання до виробництва замовлення). Для того, щоб утримати свою частку на ринку, Motorola вирішила, що потребує 100% факторі зниження випуску браку в ті чення 6 років і 16% скорочення циклу часу за той же самий період.
Засоби планування
Для рішення дрібномасштабних завдань щодо якісного поліпшення, групи, що займаються цим, повинні прямо запланувати кошти не випускати з виду нічого: змінити, або усунути головну причину шлюбу. Для широкомасштабних проблем, стосуються якісного поліпшення: таких як автоматизація виробництва, скорочення часу на розробку нових товарів і послуг, засоби вирішення цих завдань можуть і не бути такими скрупульозними.
Вся увага на клієнта
Вчити всіх співробітників у компанії того, як потрібно себе вести в умовах, коли всі увага приділяється бажанням клієнта, дуже складно. Компаніям необхідно знайти способи, щоб впровадити цю ідею в свідомість співробітників. Створення процесу бенчмаркінгу - це один із способів перед тим як почати аналізувати те, яким чином був досягнутий першокласний рівень виробництва, дослідники повинні визначити в чому або яка потреба у їхніх клієнтів в тій чи іншій галузі.
Іноді така установка як: "всю увагу на клієнта" і навіть бенчмаркінг можуть зробити звичайною повсякденною практикою. Наприклад, досвід компанії Motorola. Програма "шість кроків/етапів...
