ормуванні навичок рольової поведінки необхідно навчитися і правильно користуватися засобами рольової поведінки: маскувальними, особистісно-психологічними і поведінковими. Маскувальні засоби - це матеріальні засоби: одяг, зачіска, предмети прикраси і т.п. Необхідно пам'ятати, що екіпіровка повинна відповідати тій ролі, яку вибрав для себе співробітник. Професійна приналежність, властивості характеру, соціальне становище людини - все це проявляється не тільки в манері говорити, в поведінкових актах, але і в тому, як одягається людина. Тому необхідно навчитися адекватно себе подавати, в єдності внутрішнього і зовнішнього. Особистісно-психологічні засоби рольової поведінки - це зміст і манера розмови, демонстровані якості та звички. Причому тут можуть маскуватися або навпаки - демонструватися як сильні, так і "Слабкі" сторони своєї особистості, залежно від складається оперативно-службової ситуації. Наприклад, при проведенні допиту слідчий, щоб "приспати" пильність обвинуваченого, прикидається довірливим "Простачком", недосвідченим співробітником, якого легко можна обхитрити. Ну і, нарешті, поведінкові засоби рольової поведінки - це грана роль, займана позиція, проведена лінія і тактика поведінки. Тут дуже важливо пам'ятати наступне: необхідно підлаштовуватися під свого супротивника, вміти ідентифікувати його справжню роль, володіти емпатією (здатністю співпереживати, розуміти почуття іншої людини).
Всі ці навички та уміння пов'язані з певним артистизмом, повним володінням способами презентації (подачею себе) у поведінці.
Отже, як видно, професійне спілкування - досить складний процес, що вимагає розвитку певних здібностей співробітника, але при наявності бажання і відповідної комунікативної підготовки, він легко може стати керованим, що позитивно відіб'ється на результативності діяльності співробітника. br/>
