ify"> процеси, пов'язані зі споживачами;
c) проектування і розробка ;) закупівлі ;) виробництво та обслуговування ;) управління засобами моніторингу та вимірювань.
4. Процеси вимірювання, аналізу та покращення:
a) моніторинг та вимірювання;
b) управління невідповідною продукцією;
c) аналіз даних;
d) поліпшення СМЯ:
В· постійне поліпшення;
В· коригувальні дії;
В· попереджуючі дії.
При цьому необхідно відзначити, що перелік процесів періодично уточнюється в залежності від досягнення тих чи інших цілей діяльності організації.
Перелік процесів може бути складений тільки через осмислення і чітке визначення місії, стратегії та цілей організації у сфері якості, меж відповідальності, необхідної для досягнення цих цілей; аналіз забезпеченості необхідними ресурсами; виявлення потреб споживачів та інших зацікавлених сторін .
Процеси за призначенням і місцем у СМК можна класифікувати на основні, (як правило, процеси випуску продукції), що забезпечують (допоміжні) і процеси, здійснювані вищим керівництвом.
Основні процеси мають такі характерні риси:
1. зовнішній споживач знаходиться на початку і в кінці процесу;
2. результати цих процесів роблять великий вплив на задоволеність споживача і успіх організації;
3. споживач готовий платити за результат такого процесу.
Основними можуть бути, наприклад, процеси, пов'язані з споживачами, проектування і розробка продукції, закупівлі, виробництво продукції, її реалізація та ін
Допоміжне ьние процеси мають тільки внутрішніх споживачів. До них можна віднести, наприклад, ремонт і обслуговування виробничого обладнання, внутрішні аудити, навчання персоналу, управління документацією, засобами моніторингу та вимірювань та ін
Процеси, здійснювані вищим керівництвом, можуть включати визначення стратегії і цілей організації, планування її діяльності і різних ресурсів, аналіз діяльності.
Виявлені процеси повинні бути розглянуті з трьох основних позицій: як об'єкт управління; як елемент системи взаємопов'язаних процесів; як самостійна сутність, що володіє певною структурою.
