су і відповідно якості його продукт
Межі процесу обмежують коло його діяльності, яка повинна бути керованою і забезпечувати проходження процесу відповідно до вхідними та вихідними вимогами його інтерфейсу.
Вхідна межа означає інтерфейс між постачальником і процесу (додаток 1), вихідна межа - інтерфейс з користувачем або споживачем процесу. Постачальник забезпечує вхід процесу. Споживач виявляєте користувачем виходу процесу. Вихід і вхід процесу визначаються відповідними вимогами.
Вихідні вимоги повинні відображати потреби та очікування споживачів. Якщо виходом процесу є продукт, то ці вимоги являють собою фізичні та функціональні характеристики, які роблять продукт придатним для користувача, таким чином, щоб задовольнити його бажання. Так, короткий час доставки, пунктуальність, виконання і конкретність при доставці продукту споживачеві є типовими вимогами для сервісу доставки.
Вхідні вимоги, у свою чергу, повинні відображати все необхідне для здійснення процесу і для забезпечення заданих споживачем вимог на його вихід. Вони повинні забезпечувати безперебійне і економічне перебіг процесу, гнучкість його налаштування, відповідні вимогам виходу процесу і виключають водночас громіздкий контроль і застосування для цієї мети складного в експлуатації обладнання. Завдання кожного процесу - задовольнити його споживачів, використовуючи для цієї мети мінімально можливі ресурси. [5]
В
Малюнок 1 В«Схема процесуВ»
1.4 Основні види процесів
У ГОСТ Р ІСО 9001: 2001 визначено чотири групи процесів, необхідних для СУЯ.
1. Процеси управлінської діяльності керівництва:
a) взаємини зі споживачами (визначення і виконання їхніх вимог);
b) формування політики у сфері якості ;) планування ;) розподіл відповідальності, повноважень та обмін інформацією ;) аналіз управлінської діяльності ;) управління документацією ;) управління записами.
2. Процеси забезпечення ресурсами (менеджмент ресурсів):
a) менеджмент персоналу;
b) менеджмент інфраструктури;
c) управління виробничим середовищем.
3. Процеси життєвого циклу продукції:
a) планування процесів випуску продукції;
b)
