ги. p align="justify">) Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни та відповідальності за якість послуг, забезпеченням культури виробництва та відповідного рівня кваліфікації персоналу, впровадженням системи управління якістю та його сертифікації.
) Економічні чинники обумовлені витратами на надання послуг, витратами на забезпечення необхідного рівня якості послуг, політикою ціноутворення і системою економічного стимулювання персоналу за виробництво високоякісних послуг.
) Соціально-психологічні фактори значною мірою впливають на створення здорового соціально-психологічного клімату в колективі, нормальних умов для роботи, виховання персоналу в дусі відданості і гордості за марку свого підприємства, моральне стимулювання працівників за сумлінне ставлення до роботи. Іноді навіть важко зрозуміти, які чинники більше важливі для вирішення розглянутої проблеми - технічні або соціально-психологічні. [46]
Зовнішні фактори в умовах ринкових відносин сприяють формуванню якості продукції (якщо підприємство не є монополістом). До них в першу чергу відносяться: вимоги ринку, тобто покупців; конкуренція; нормативні документи у сфері якості продукції; необхідність завоювання гідного місця як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку; забезпечення іміджу фірми в середовищі покупців, ділових людей і ін
В основному всі фактори, як внутрішні, так і зовнішні, тісно пов'язані між собою і всі вони впливають на якість продукції.
< p align = "justify"> Завжди необхідно пам'ятати, що на кожному етапі розвитку підприємства ступінь впливу цих факторів неоднакова. Тому відповідні служби підприємства повинні їх ранжувати за ступенем впливу і віддавати перевагу тим з них, які найбільшою мірою впливають на якість продукції. Це дозволить з меншими витратами і більш ефективно управляти якістю послуг. p align="justify"> Невід'ємним атрибутом ринкової економіки є конкуренція, і вона відіграє дуже важливу позитивну роль. Конкуренція для підприємств є значною спонукальною силою для прискорення НТП та надання конкурентоспроможної послуги. Вона змушує їх не тільки впроваджувати все нове і передове, але і найбільш раціонально використовувати всі наявні ресурси на підприємстві. p align="justify"> Конкуренція в широкому сенсі слова означає суперництво в будь-якій сфері діяльності. Якщо розглядати конкуренцію з чисто економічних позицій, то вона означає суперництво між комерційними організаціями за найбільш вигідні умови виробництва і збуту, за отримання більш вигідного замовлення з метою зміцнення позицій на ринку і отримання максимального прибутку зараз або в майбутньому. p align="justify"> Конкуренція і монополія утворюють діалектичну спільність, постійно протистоять один одному на ринку і є невід'ємною рисою ринкових відносин. Прагнення перемогти в конкурентній боротьбі веде до в...
