становлення панівного становища на ринку, захоплення ринкової влади, утворення монополій. p align="justify"> Конкуренція на ринку виступає в різних формах і здійснюється різними методами. Вона може бути внутрішньогалузевої та міжгалузевої. У першому випадку мова йде про конкуренцію між аналогічними товарами, що задовольняють одну і ту ж потреба, але які відрізняються за ціною, якістю й асортиментом. Таку конкуренцію можна також назвати межфирменной або предметною. p align="justify"> У другому випадку в конкурентну боротьбу включаються товари різних галузей, що задовольняють різні потреби споживчого та виробничого попиту, тобто мова йде про боротьбу за платоспроможний попит населення і потреби виробництва.
За методами здійснення конкуренцію можна поділити на цінову і нецінову. Цінова конкуренція передбачає продаж товарів або пропозиція послуг за нижчими цінами, ніж конкуренти. Нецінова конкуренція заснована на пропозиції товарів більш високої якості, з великими надійністю і термінами служби, з більш високою продуктивністю. [35]
З переходом на ринкові відносини в Росії почала з'являтися і досить часто недобросовісна конкуренція, що пов'язано з монополізацією економіки, нерозвиненістю законодавчої основи в цій галузі і пасивністю держави у боротьбі з цим явищем, що призвело до появи на ринку недоброякісних продукції і всіляких послуг.
Вимоги до якості послуг - це сукупність вимог до властивостей послуг, що обумовлюють їх здатність задовольняти потреби замовника.
Призначення послуги - здатність послуги задовольняти основні та додаткові потреби замовника. Так, похід у ресторан задовольняє потреби в їжі, спілкуванні тощо
Послуга може мати функціональне і соціальне призначення. Функціональне призначення послуги - здатність задовольняти основні потреби. Наприклад, функціональне призначення освітніх послуг визначається потребою замовників у знаннях, а результат послуг може бути оцінений за переліком показників - по успішності учня, за вмінням застосовувати отримані знання на практиці. Соціальне призначення послуги - здатність послуги задовольняти певні соціальні потреби замовника та/або суспільства. Так, освітні послуги, крім розвитку професійних якостей людини, сприяють підвищенню його культурного рівня, дозволяють визначити його місце в суспільстві, формують коло спілкування і т. д.
Ергономічні властивості послуги - здатність послуги задовольняти певні потреби з урахуванням антропометричних і психофізіологічних особливостей споживачів.
Антропометричні властивості - здатність послуги задовольняти потреби з урахуванням антропометричних характеристик споживача. Показниками цих властивостей послуги можуть служити дані її матеріального результату - продукції (зшитою за індивідуальними вимірами одягу, взуття) або обладнання, призначеного для надання послуги. Наприк...
