ту/послуги. У нашому прикладі з фітнес-клубом цікаво буде виділити наступне:
а) потреби в послузі за задумом визначають управлінські рішення керівництва підприємства про наповнення асортименту (різноманітні за тривалістю і складності тренування, методи впливу на фізичний стан, види фізичної активності: йога , шейпінг, тренажерний зал і пр.);
б) потреби в послузі у реальному виконанні вплинуть на вибір тренерів (рівень кваліфікації, кількість), тренажерів (кількість і якість), додаткового обладнання (ваги, прилади вимірювання пульсу і тиску і т. д.), надання можливості відвідування сауни і душа і пр.;
в) потреби в послузі з підкріпленням визначать рішення про надання можливості індивідуальних занять (з виділенням приміщення і тренера) або наборі груп, про планування інформаційного супроводу клієнтів (ведення щоденника занять і навантажень, надання інформаційних матеріалів, що стосуються тренувань конкретного клієнта).
У формуванні мотивації для потенційних споживачів послуг слід враховувати не тільки можливі мотиви, пов'язані з атрибутами послуг, обслуговування, підприємства, його соціального оточення та іншими аспектами. Важливо актуалізувати мотив, пов'язаний із споживанням послуги як такої, тобто перевагу виконання робіт фахівцем, який це зробить краще, швидше, а можливо, і дешевше. Далі за значущістю в маркетинговій діяльності йде актуалізація мотиву звернення за даною послугою в конкретну компанію. p align="justify"> Не можна не згадати, що мотивація може мати і зворотний ефект. З одного боку, вона призводить до усвідомлення потреби. З іншого - у разі просування деяких специфічних послуг (наприклад, медичних, оздоровить Єльне) некоректна мотивація може відштовхнути споживача.
Інформаційний пошук (внутрішній і зовнішній) у сфері послуг підвищує значущість таких чинників, як підготовлений персонал, місцезнаходження підприємства, інформація, передана "з вуст у вуста". Не можна забувати, що послуга невловима, її не можна продемонструвати, гарантувати якісні характеристики. Найчастіше сприймається ризик придбання послуг набагато вища, ніж при купівлі товарів. Тому найбільш цінними джерелами маркетингової інформації стають всі заходи, що дозволяють в тій чи іншій мірі "упредметнити" послугу, різноманітні гарантійні обіцянки. p align="justify"> На даній стадії щодо поведінки споживачів слід виділити попередню залученість, тобто ступінь зацікавленості в отриманні інформації про можливий вибір. Люди в різного ступеня схильні до збору даних при плануванні звернення за послугою. Причому на відміну від товарів послуги не можна однозначно розділити на групи з високою і низькою ступенем залученості. Відомо, що товари, коториечеловек купує досить рідко або вони коштують відносно дорого, є об'єктами з високим ступен...
