ем залученості, тобто тими, про які споживачі збирають різноманітну інформацію до прийняття остаточного рішення про покупку. Придбання послуги може бути обумовлено ключовим мотивом навіть у разі первинного звернення. Повернувшись до прикладу з фітнес-клубом, можна відзначити, що після довгих роздумів щодо вибору фізичних навантажень в принципі рішення про відвідування конкретного підприємства може бути прийнято миттєво у разі, скажімо, якщо споживач дізнався про наявність фітнес-клубу в надзвичайно зручному для себе місці. Зацікавити потенційного клієнта може, наприклад, наступна інформація: історія, статус, репутація та імідж підприємства, відгуки про персонал, технологія надання цікавить послуги, використовувані матеріали і техніка, її переваги та недоліки, супутні та додаткові послуги, можливі наслідки тренувань. Очевидно, це буде залежати як від виду послуги, так і від особистісних особливостей потенційного клієнта. p align="justify"> Предпокупочная оцінка альтернатив передбачає оцінку споживачем альтернативних варіантів за певними критеріями і вибір одного з них. Маркетологи прагнуть встановити, які оціночні критерії використовують споживачі, яким є спосіб організації і представлення інформації про характеристики продукту. Традиційно в торгівлі товарами найважливішими оцінюваними критеріями виступають товар і бренд, транспортна доступність підприємства, фізичний і соціальне оточення. p align="justify"> У сфері послуг поряд з безпосередньо послугою важливими параметрами оцінки стають: персонал, що надає послугу, комплексна доступність підприємства (транспортна і цінова доступність, режим роботи і вид обслуговування), статус фірми (наприклад, салон краси або перукарня ). Також підвищується актуальність особливих конкурентів, у якості яких можуть виступати товари, що замінюють послугу
(наприклад, фарба для волосся може замінити відвідування перукаря); роль членів домогосподарства (хтось із близьких може сам виконати якусь роботу).
Покупка в сфері послуг є і безпосередньо її споживанням. На відміну від сфери товарного обігу, тут ці два етапи збігаються. На додаток до оцінки ситуаційних чинників, які прийнято аналізувати при покупці товару, у сфері послуг на перше місце виходять такі фактори, як відповідність ціни, якості та доступності послуги, а також процес обслуговування. Важливо відзначити, що співвідношення "ціна - якість" у сфері послуг часто доповнюється таким параметром, як комплексна доступність. Якщо споживач впевнений в оптимальному співвідношенні ціни і якості послуги, але підприємство знаходиться досить далеко і/або візит досить складно організувати, то ймовірність придбання буде низькою. Наприклад, муніципальні поліклініки в невеликих містечках або мікрорайонах великих міст навіть при наданні платних послуг не можуть повністю задовольнити попит на медичне обслуговування. Це пов'язано з тим, що подібні заклади працюють за чітким графіком, на прийом фахівців зазвичай...
