твом - постачальником товару/послуги, сюди включаються такі аспекти споживчої поведінки, як усвідомлення проблеми, внутрішній і частково зовнішній інформаційний пошук, предпокупочная оцінка альтернатив;
2) контактний етап включає безпосередньо відносини "підприємство-споживач", в тому числі зовнішній інформаційний пошук в частині отримання відомостей в процесі особистих комунікацій на підприємстві, обмежена предпокупочная оцінка альтернатив (як правило, остаточна), позбавлення від покупки (повернення, гарантійний ремонт та інше);
3) постконтактної етап - всі види після-покупочного відносин, у тому числі послепокупочное оцінка альтернатив та інші види позбавлення від покупки, наприклад продаж, подарунок і т. д.
На перший погляд процес споживання послуг незначно відрізняється від процесу вибору та придбання товарів. Однак у змісті більшості етапів виникають значні зміни. p align="justify"> Усвідомлення потреби трактується як достатня для прийняття рішення сприйняття відмінності між бажаним і дійсним станом, тут же починається поділ потреб і мотивів споживання. При створенні та збуті товарів традиційно важлива послідовність "потреба - мотив", маркетологи ставлять перед собою завдання ідентифікувати можливі потреби, які може даний товар задовольнити, і потім створити певну систему мотивації для потенційних покупців. Маркетингове вплив спрямовується також і на приховані, неусвідомлені потреби і латентні мотиви. Чим точніше буде встановлена ​​сукупність потреб, тим більш цілеспрямовано може бути розроблена мотиваційна програма. p align="justify"> Найважливішою умовою збуту послуг стає розуміння і визнання індивідуумом власної потреби. Складним залишається процес побудови ієрархії потреб для конкретного виду послуги. Наприклад, людина не прийде у фітнес-клуб, поки не усвідомлює і не визнає потребу в здоровому способі життя, фізичному вдосконаленні. Однак визнанням згаданої потреби обумовлений вибір послуги у сфері масового спорту як такої. Виникає питання: чим пояснити споживчий вибір на користь даного фітнес-клубу перед басейном, тренажерним залом і пр.? Крім потреби у здоровому способі життя, відвідування фітнес-клубу може бути обумовлено потребою в спілкуванні або в "відпочинку від дому". Також вирішальними факторами можуть стати вдале місце розташування або унікальність обслуговування. Таким чином, крім безпосередньо асортименту послуг, вид обслуговування, фізична і соціальне середовище, формована керівництвом підприємства при виборі концепції оформлення та сервісу, багато в чому визначають споживчі рішення. p align="justify"> Іншими словами, велику роль гратиме комплексну пропозицію підприємства сфери послуг, або формування багаторівневого маркетингового продукту. Найчастіше стає доцільним виділення потреб у різних складових послуги, наприклад, відповідно до трирівневої концепцією продук...
