й мові часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність. p align="justify"> Етичні вимоги до мови і мови в професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросто. Це відповідальність за кожне сказане слово. Це правильність мови та мови. Це стислість, виразність і дотримання норм мовного етикету. br/>
2.4 Можливі структури ділових розмов різних видів
. Класичний:
вступ;
головна частина;
висновок .. Сучасний:
початок;
передача інформації;
аргументування;
спростування ("нейтралізація") доводів;
прийняття рішення .. Рекомендаційний:
визначення бажань співрозмовника;
демонстрація збігів ваших прагнень з бажанням співрозмовника;
доказ доцільності вашої ідеї;
прийняття вашої ідеї співрозмовником;
форсування реалізації цієї ідеї;
прийняття рішення.
спілкування ділової бесіда
2.5 Запитання співрозмовників та їх психологічна сутність
Інформація не надходить до нас сама по собі, для її отримання необхідно ставити питання. Не слід боятися питань співрозмовників, так як вони дозволяють активізувати учасників бесіди і направити процес передачі інформації в необхідне русло. Запитання надають співрозмовнику можливість проявити себе, показати, що він знає. Не можна забувати, що більшість людей з багатьох причин неохоче відповідають на прямі запитання. Саме тому слід спочатку зацікавити співрозмовника. p align="justify"> Ділове спілкування вимагає від людини високої психологічної культури, а також постійного вивчення та врахування емоційної боку ділових відносин. Той, хто вважає, що поняття "почуття" незастосовне до роботи, здатний викликати численні і дорого обходяться конфлікти. Багато зустрічалися зі штампами: "поговоримо по-діловому", "залишимо осторонь наші почуття", "наша робота - це тільки справа, і ніяких емоцій" і т.д.
Чи можливо це? Хіба почуття - не частина нас самих, хіба вони не впливають на наші рішення, нашу роботу, наше життя? Розум та емоції - нерозривні складові людини. Всі спроби відокремити почуття, придушити їх або навіть заборонити безперспективні і, в кінцевому, рахунку, шкідливі. Почуття, пригнічені і приховані, не зникають, вони впливають зсередини і часто проявляються в ще більш гострих формах. Відомо, що емоційне в людині мног ократно переважує раціональне в ньому. Це знання здатне приносити вагому данина тому, хто буде розумно впливати на це "слабке" місце людини. p align="justify"> Для того щоб терпляче і уважно вислуховувати співрозмовника, потрібно чималий...
