йте невпевненості у фазі прийняття рішення. Якщо ви вагаєтесь у момент прийняття рішення, то не дивуйтеся, якщо почне коливатися і співрозмовник. p align="justify"> Завжди залишайте в запасі один сильний аргумент, що підтверджує Ваш теза, на той випадок, якщо співрозмовник у момент прийняття рішення почне коливатися.
Користуйтеся достовірними аргументами, оскільки краще, якщо співрозмовник прийме рішення зараз, ніж потім.
Чи не відступайте, поки співрозмовник кілька разів чітко не повторить "ні".
Не здавайтеся на милість співрозмовника до тих пір, поки не спробуєте всі відомі методи форсування.
Слідкуйте за поведінкою співрозмовника, що свідчить про те, що бесіда добігає кінця. Закінчите розмову в потрібний момент. p align="justify"> Досягнувши мети, прощайтеся з співрозмовником. Як тільки буде прийнято рішення, подякуйте співрозмовника, привітайте його з розумним рішенням. br/>
2.3 Принципи ділового спілкування
Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.
Принципи ділового спілкування дають конкретному співробітнику в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п.
Перший принцип: Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: В«У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би не бажав бачити стосовно себе В»
Другий принцип: Необхідна справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними і пр.)
Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.
Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існує принципи професійної етики. p align="justify"> Спільним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності відомостей про клієнтів, інформаційних запитах, послуги, технології, рецептах.
Конфіденційність стосовно до роботи фахівця слід розуміти як неразглашаемость відомостей, що стосуються спеціаліста та стали надбанням фахівця в результаті виконання ним службових обов'язків або у зв'язку з ними.
Повага прав власності - важливий принцип професійної етики.
Культура усній і письмові...
