- Менше переживань. При використанні онлайнових служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, піддаватися впливу переконують і емоційних чинників.
- Швидкість. Користувачі Інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги на будинок.
- Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, які не бажають афішувати свої покупки.
Також on-line служби дають певні переваги і маркетологам:
- Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, змінювати ціни та опис товарів.
- Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше реклами в традиційних ЗМІ.
- Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, безкоштовні демо-версії своїх комп'ютерних програм, рекламні матеріали.
- Охоплення аудиторії. Можна підрахувати, скільки чоловік відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього вузла. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.
Існують відчутні переваги, які отримують підприємства:
- Розширення ринку. Фірма ставить собі мету освоєння нових сегментів ринку.
- Залучення уваги. Фірма прагнути стати більш доступною для своїх споживачів і збільшити частку завойованого уваги споживачів.
- Підвищення рівня реагування. Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
- Нові послуги. Фірма хоче за допомогою Інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.
- Зниження витрат. Фірма розраховує знизити витрати на виробництво і продаж товарів і послуг, шляхом зниження трансакційних витрат.
Недоліки і моральні аспекти при використанні Інтернет - технологій:
- Роздратування. Багато хто вважає все зростаюче число нав'язливих пропозицій від різних компаній в інтернет, якоїсь перешкодою, незручністю. Особливе невдоволення викликають лунають під час обіду чи пізно ввечері телефонні дзвінки, перевіряльники достовірність замовлення, погано навчений персонал, розбіжність у заявленому і реальному асортименті товар...
