В«Маркетингові дослідженняВ»
Вивчення лояльності споживачів до послуг інтернет-магазинів
Зміст
Резюме
Введення. Постановка завдань дослідження
Ідентифікація проблеми
Виявлення об'єкта і предмета дослідження
Формулювання цілей
Визначення робочої гіпотези
Завдання дослідження
Вибір методу дослідження і методів збору інформації. Планування дослідження
План формування вибірки
Планування концепції та розробка робочих документів
Формування бюджету на проведення дослідження
Пілотажне дослідження. Результати дослідження
Рекомендації
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Резюме
У даній роботі представлено маркетингове дослідження поведінки споживачів послуг інтернет-магазинів.
Ця тема є актуальною, так як інтернет-магазини дуже популярні в країнах Європи та США, а в Росії поки так і не знайшли широкого застосування.
Мета курсової роботи полягає в вивченні поведінки споживачів в Інтернет-магазинах.
Для вивчення поведінки споживачів були розроблені робочі документи: запитальник та анкета, проведено глибинне інтерв'ю і кількісне дослідження.
Результати роботи підтвердили висунуті на початку дослідження гіпотези про причини непопулярності інтернет-магазинів, які полягають у відчуття високих ризиків споживачем і його невпевненості в якості товарів.
У ході виконання роботи були виявлені умови і стимули, що сприяють зростанню довіри споживачів до інтернет-магазинів, головними з яких є наявність позитивно досвіду з боку покупців, поради знайомих і популярність магазину. Більшість респондентів зазначили головні недоліки інтернет-магазинів: складність процедури купівлі та відсутність можливості розглянути товар з усіх боків, а також їх гідності: економія часу і сил, наявність доставки і більш низькі ціни. p align="justify"> Результат дослідження такий, що в цілому, споживачі хотіли б відвідувати інтернет-магазини, за наявності супутніх умов, але більша частина споживачів відноситься до інтернет-магазинів нейтрально, і тільки незначна з них частина мотивована міцно зміцнилася звичкою покупки товарів/послуг в інтернет-магазинах.
На основі аналізу отриманих даних були дані рекомендації щодо належних майбутніх дій власників інтернет-магазинів. Найбільш важливими з них є приведення у виконання законів про захист прав споживачів ринку віртуальних послуг, створення зручного інтерфейсу сайту і створення тривимірної навігації товарів, яка дозволить розгляну...
