зації, мотивації і контролю, необхідний для формулювання і досягнення цілей організації.
Торкаючись змісту роботи менеджера, Генрі Мінцберг знаходить спільні риси управлінської роботи, одна з яких - ролі керівника. Роль, за його визначенням, є В«набором певних поведінкових правил, які відповідають конкретній установі або конкретній посадіВ». Тобто менеджери займають певні посади в якості керівників певних організаційних підрозділів і саме це визначає їх службову поведінку. В«Окрема особа може впливати на характер виконання ролі, але не на її зміст. Так актори, менеджери та інші грають заздалегідь визначені ролі, хоча як особистості можуть давати власну інтерпретацію цих ролей В». p> У своїх роботах Мінцберг виділяє 10 ролей, які, на його думку, приймають на себе менеджери в різні періоди і в різному ступені. Він класифікує їх в рамках трьох великих категорій: міжособові ролі, інформаційні ролі і ролі з прийняття рішень. Як вказує Мінцберг, ролі взаємозалежні і взаємодіють для створення єдиного цілого. Міжособистісні ролі випливають з повноважень і статусу керівника в організації і охоплюють сферу його взаємодій з людьми. Ці міжособистісні ролі можуть зробити керівника пунктом зосередження інформації, що дає йому можливість і одночасно змушує його грати інформаційні ролі, і діяти в якості центру обробки інформації. Беручи на себе міжособистісні та інформаційні ролі, менеджер здатний грати ролі, пов'язані з прийняттям рішень: розподіл ресурсів, залагодження конфліктів, пошук можливостей для організації, проведення переговорів від імені організації. Усі 10 ролей, взяті разом, визначають обсяг і зміст роботи менеджера, незалежно від характеру конкретної організації. p> Хоча всі керівники грають певні ролі і виконують певні функції, це не означає, що велика кількість керівників у великій компанії зайняті виконанням однієї і тієї ж роботи. Організації, досить великі для того, щоб забезпечити чіткі розмежування в роботі керівників і неруководітелямі, зазвичай мають такий великий обсяг управлінської роботи, що вона теж повинна бути розділена. p> Одна з форм поділу управлінської праці носить горизонтальний характер: розміщення конкретних керівників на чолі окремих підрозділів, тобто розподіл праці менеджерів по функціях. Управлінська робота повинна бути скоординована, щоб організація могла досягати успіху у своїй діяльності. Деяким керівникам доводиться витрачати час на координування роботи інших керівників, які, у свою чергу, також координують роботу керівників, які координують роботу неуправленческого персоналу - людей, фізично виробляють продукцію або надають послуги. Таке вертикальне розгортання поділу праці в результаті утворює рівні управління. p> Зазвичай в організації можна визначити, на якому рівні знаходиться один керівник у порівнянні з іншими. Це здійснюється через назву посади. Однак назва посади не є надійним дороговказом істинного рівня даного керівника в системі. p> Розмір організації - це лише один з декількох факторів, які визначають, скільки рівнів управління повинна мати компанія для досягнення оптимальних результатів. Існує багато прикладів дуже процвітаючих організацій з набагато меншою кількістю рівнів управління, ніж у значно більш дрібних організаціях. p> Рівні і ролі керівників низового, середнього і вищого ланок
Незалежно від того, скільки існує рівнів управління, менеджерів традиційно ділять на три категорії. Соціолог Талкотт Парсонс розглядає ці три категорії з точки зору функції, виконуваної керівником в організації. Згідно з визначенням Парсонса, особи на технічному рівні в основному займаються щоденними операціями і діями, необхідними для забезпечення ефективної роботи без зривів у виробництві продукції або наданні послуг. Особи, що знаходяться на управлінському рівні, в основному зайняті керуванням і координацією всередині організації, вони погоджують різноманітні форми діяльності та зусилля різних підрозділів організації. Керівники на інституціональному рівні зайняті в основному розробкою довгострокових (перспективних) планів, формулюванням цілей, адаптацією організації до різного роду змін, управлінням відносинами між організацією та зовнішнім середовищем, а також суспільством, в якому існує і функціонує дана організація. p> Більше загальновживану спосіб опису рівнів управління полягає у виділенні керівників (керуючих/менеджерів) низової ланки, або операційних керуючих, керівників середньої ланки і керівників вищої ланки.
Молодші начальники, яких також називають менеджерами першого (низового) ланки чи операційними керівниками - це організаційний рівень, що знаходиться безпосередньо над робітниками та іншими працівниками (не управляють). Молодші менеджери в основному здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань для безперервного забезпечення безпосередньою інформацією про правильність виконання цих завдань. Керівники цієї ланки часто відповідають за безпосереднє використання виділених їм ресурсів, таких як сировина і обл...
