ає шкоди компанії тим, що провокує зростання невдоволення та нестабільності. Так який же сенс вигравати битву, якщо в результаті програєш війну? Правило сьоме: створюйте настрій на успіх. Заражаючи власної вірою в успіх своїх підлеглих і компаньйонів, ви створюєте спокійну впевненість в успіху вашої фірми у клієнтів, яких ви обслуговуєте. Заражайте людей своєю енергією, замість того заражати їх своєю нервозністю. Намагайтеся створювати навколо себе жваву, повну оптимізму атмосферу. Разом з тим слід пам'ятати, що оптимізм має базуватися на чомусь реальному. Саме поєднання реалізму і оптимізму є ключем до досягнення рекордних обсягів діяльності. Оптиміст принципово відрізняється від песиміста тим, що завжди шукає вихід з будь-якої ситуації. Наведу приклад. Два торговця взуттям приїхали в Африку. Один з них оптиміст, інший песиміст. Провівши там один день, на наступний ранок кожен з них відбиває телеграму на свою фірму. Песиміст пише: "Велике нещастя. Ніхто не носить взуття. Вилітаю першим рейсом "і повертається до себе на фірму. Оптиміст пише: "Велика удача. Ніхто не носить взуття! Надсилайте ... ", далі йде список, яку кількість і який взуття вислати. Далі звернемося до розповіді О. Генрі "Башмаки". Після того як взуття доставили, африканці, звиклі ходити босоніж, і не подумали її купувати. Однак оптиміст не хотів програвати, тому він придумав вихід. Він написав у своє село, щоб йому надіслали тюк колючок, отримавши які, він вночі розсипав по узбережжю і в місті. Місцеві жителі, вставши вранці, не змогли ходити босоніж і розкупили про увь за один день. Отже, песиміст відступає перед перешкодами, а оптиміст шукає вихід. Правило восьмий: робіть усе вчасно, будьте пунктуальні, призначені зустрічі вносите в свій робочий календарь. Етикет наказує дотримання пунктуальності в приході, догляді, виконанні регламенту зустрічей, нарад, переговорів, виступів, телефонних дзвінків. Запізнення не тільки заважають роботі, але і є першим симптомом того, що на людину не можна покластися. Сергій Михайлов, голова PR-агентства, сам страждає від цього недоліку він запізнюється на зустрічі. Ось що він про це пише: "Мені дуже незручно: я вкрав у людини час - я скорочую гонорар, завжди вибачаюся". Таким чином, ми бачимо, що запізнення наносять економічну шкоду прибутковості компанії. Принцип "вчасно" поширюється також на звіти і будь-які інші доручаються вам завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, радять накидати зайві 25% на той термін, який, на ваш погляд, потрібно для виконання даної роботи, тоді напевно укладетеся у відведений час. Цікаву тенденцію доводиться спостерігати останнім часом. Багато ділові партнери в Москві, боячись запізнитися на зустріч через вічних пробок, приїжджають раніше призначеного часу. Попереджуючий період становить найчастіше 15 хвилин, але іноді від півгодини до години. Причому відвідувачі розраховують, що керівник, до якого вони приїхали, може відразу їх прийняти. Це грубе...
