звертається до одних на "ти", а до інших - шанобливо на "ви". В обох випадках наслідки негативні. Не годиться і однакове звернення до всіх на "ти", яке веде до зниження вимогливості, панібратства. Займенник "ви" є не тільки виразом культури спілкування, а й способом підтримки службової дистанції. Сергій Михайлов - голова PR-агентства "Михайлов і партнери", так ставиться до необхідності називати один одного по імені-по батькові і на "ви": "Сучасний бізнес неможливий без ієрархії. (Катастрофи, які зазнали багато російських бізнес-структури, пов'язані з тотальним панібратством.) У нас багато всередині офісу на "ти", але партнерів називають по імені-по батькові або по імені, але на "ви". Коли свого часу ми приймали ці умови гри, я чітко знав, що спілкування по імені-по батькові здається дивним у перший місяць, наступні три місяці навчаєшся вимовляти, а через півроку це входить у звичку ". Отже, третє правило: звернення до підлеглих на "ви" - необхідний інструмент підтримки нормальних службових відносин і трудової дисципліни. Наказ і прохання - правило четверте. На практиці менеджери дають вказівки своїм підлеглим в основному в двох формах: наказ і прохання. Однак ці форми використовуються не завжди відповідно до ситуації. Там, де наказ необхідний, звучить прохальний тон. А де можна обійтися ввічливим проханням, лунає наказ, та ще з загрозою покарання. Звичайно, наказовому форма необхідна в екстремальних умовах: загроза зриву виконання важливого завдання, недотримання правил техніки безпеки і т. д. Підлеглі з часом перестають реагувати на загрозливий тон, і ефективність вказівок знижується. Які ж форми доречні в повсякденних робочих умовах? Наказ необхідний при дачі доручень, які входять у коло прямих обов'язків підлеглого. Але тон завжди і неодмінно повинен бути ввічливим. Доручення, що не входять в коло прямих обов'язків даного підлеглого, слід давати у формі прохання. Пам'ятайте, що підлеглі краще сприймають доручення у формі прохання, ніж наказу, особливо жінки. Правило п'яте: дякуйте, а й даруйте. Треба частіше і вміло користуватися заходами заохочення. Будьте уважні до своїх підлеглих, помічайте кожен їхній успіх у роботі та заохочуйте за це. Просте "спасибі", висловлену вчасно, може виявитися не менш ефективним, ніж грошова премія. При цьому при цьому пам'ятайте правила: "зганьблену - програв, похвалив - виграв", і "Хвалити прилюдно, лаяти-наодинці". Тобто, якщо виникла необхідність покарати когось за службові упущення, будьте справедливі і тактовні. При виборі вираження і міри покарання враховуйте вік, стать і темперамент працівника. Правило шосте: свою точку зору ви можете відстоювати до прийняття рішення. Робіть все від вас залежне, щоб переконати інших у своїй правоті. Але якщо рішення прийняте, розглядайте його як своє власне. Ні в якому разі не дайте зрозуміти, що воно (а ви саме так і думаєте) абсурдно, помилково що особисто вам рішуче проти. Це не етично: ставлення "ми" і "вони" завд...
