Введення
Протокольні візити, ділові зустрічі, бесіди і переговори є найбільш поширеними формами міжнародного ділового спілкування. Успіх переговорів можливий тільки при обліку не тільки своїх корінних інтересів, а й інтересів партнера. Саме на цьому грунті виникають довіра і взаєморозуміння, такі необхідні для знаходження збалансованого та узгодженого вирішення будь-яких складних питань.
Ділові зустрічі займають важливе місце в розкладі активної людини. Важливо вміти контролювати хід таких зустрічей, інакше вони можуть перетворитися з ефективного інструменту комунікації в пожирателя вашого часу.
Останнім часом я часто став брати участь в подібних зустрічах, тому хочу розповісти тут про те, як отримати максимум користі з них і не втратити свого часу даремно.
Взагалі, існує два варіанти проведення таких зустрічей: або ви є ініціатором такої зустрічі, або запрошеним.
ДІЛОВІ ЗУСТРІЧІ НА РОБОТІ
Ділові зустрічі на роботі традиційно починаються з привітання та обміну рукостисканнями. До вас в кабінет часто приходять самі різні відвідувачі: торгові агенти, представники інших фірм, ваш секретар, що прийшли на співбесіду люди, які можуть стати вашими майбутніми співробітниками, колеги, займають аналогічне вашому або відмінне від цього положення, клієнти і потенційні замовники, а також просто незнайомі люди зі своїми проханнями, скаргами або пропозиціями.
Відвідувачі, що прийшли раніше призначеного терміну. Якщо відвідувачі приходять раніше того години, на яку ви призначили їм зустріч, скажіть секретарці, щоб вона люб'язно їх прийняла, допомогла повісити на вішалку їх верхній одяг і запропонувала присісти. Коли ви змушені змушувати відвідувачів чекати, секретарка повинна з ними бути особливо люб'язна. Їй слід сповістити вас про їх прибуття, а вам - зробити все можливе, щоб якомога швидше завершити ту справу, яку вас затримує. Є такі відповідальні співробітники, які особисто виходять до відвідувачів, вимушеним очікувати прийому, вибачаються перед ними і кажуть, коли звільняться, щоб прийняти того, кому була призначена зустріч. Секретарка пропонує ожидающему свіжі журнали і пригощає його чашкою чаю або кави.
Привітання. Коли вам слід піднятися зі стільця? І жінки, і чоловіки повинні встати, коли в кабінет входить старший за віком або становищем людина. Стоячи ви вітаєте також клієнта або замовника. Для того щоб заощадити час, можете не вставати, коли входить секретарка, якщо тільки вона не є новим співробітником, який зайшов до вас представитися. Залишайтеся сидіти і тоді, коли до вашого робочого столу підходить хтось із колег, незалежно від його або її статі або віку, як і в попередньому випадку роблячи виключення для тих, кого хочуть вам уявити.
У минулому правила хорошого тону вимагали, щоб жінка при зустрічі з діловим партнером-чоловіком завжди простягала руку першою. Зараз це зовсім не обов'язково: і чоловік, і жінка можуть першими простягнути руку клієнтові, замовнику, людині, що не працює в даній компанії, а також будь-якому іншому відвідувачу, з яким вони зустрічаються в перший раз.
Останнім часом деякі зустрічі починаються з поцілунків, які можуть виявитися як доречними, так і недоречними, залежно від обставин. Вітальний поцілунок - жест особистого характеру, тому слід бути вельми обачним, вдаючись до нього в будь-якій ситуації, пов'язаної з діловими відносинами. Не потрібно цілувати людину, з якою ви ледве знайомі. Це може викликати у нього різке неприйняття, збентеження або замішання, і ви обидва опинитеся в незручному становищі. Простіше кажучи, чим довше ви знайомі з людиною і чим міцніше встановилися між вами особисті і ділові відносини, тим більше у вас є підстав для того, щоб обмінятися вітальними поцілунками. При цьому обов'язково потрібно пам'ятати про привід, за яким ви зустрічаєтеся, а також добре уявляти ситуацію, в якій відбувається зустріч.
Обмін поцілунками між діловими партнерами під час світського прийому або на зборах, або банкетах, куди гості запрошені з подружжям, може бути цілком доречним. Якщо ж зустріч носить чисто діловий характер, і проводиться вона в конференц-залі або кімнаті для переговорів, слід обмежитися дружнім рукостисканням. Уникайте цілувати тих, чиє службове становище вище або нижче вашого. Коли молода жінка цілує відповідального співробітника, це справляє таке враження, ніби вона хоче попросити його про якийсь послугу. Якщо ж цілують її, навпаки, може здатися, що керівник має намір зловжити своїм службовим становищем, розраховуючи на такі дії підлеглої, які зазвичай сприймаються як негожі.
Ніколи не вважайте себе зобов'язаним когось поцілувати. Добрі почуття і розташування до людини завжди можн...
