можна реалізовані поза підприємства
На етапі В«ВизначитиВ» необхідно встановити, які основні знання мають вирішальне значення для успіху. Наприклад, кожної організації необхідні точні знання про запити і очікуваннях споживача, товарах і послугах, фінансах, технологіях, керівництві, працівників та ін Потім визначаються відповідні стратегічні можливості і домени знань. Домени знань представляють собою спеціалізовані предметні галузі знань, в яких визнані фахівці можуть продемонструвати найкращі результати. Після цього визначається наявний рівень компетенції працівників у кожній галузі знань. Коли визначена різниця між існуючим і необхідним рівнем компетенції, фахівці у відповідних галузях знань спільно з фахівцями з навчання та інформаційних технологій можуть приступити до створення навчальних програм і систем забезпечення. p align="justify"> Етап В«ВизначитиВ» націлений на стратегічні проблеми, приміром, які з основних знань важливі для успіху. Основні (базові) знання - це сукупність експертних знань, інструментів та методів, необхідних для вироблення відповідних стратегічних можливостей для виробничої або сервісної спеціалізації. Такі знання повинні відображати, підтримувати і орієнтуватися на завдання компанії, її цінності та концепції бачення. Після того як основні знання визначені, можна приймати рішення про джерела їх отримання. Базові знання, обрані для внутрішнього розвитку, поділяються далі на домени знань. p align="justify"> Після того, як визначені відповідні домени знань, необхідних забезпечення основних знань, виникає питання про можливості. Домени знань забезпечують такий робочий рівень, на якому підприємства формуються не тільки навколо структурних форм, званих центрами експертних знань, а й навколо електронної корпоративної пам'яті, званої репозитарієм знань. p align="justify"> Даний етап також зачіпає оперативні питання, такі, як: чи володіє працівник достатніми знаннями та досвідом для досягнення високого результату. Повинна бути проведена експертна оцінка професійних навичок (знань, досвіду). Існують два типи оцінки: оперативна - розглядає поточні навички та робочі якості, необхідні для забезпечення практичного використання основних знань, і стратегічна - визначальна, що з практичного досвіду може бути передана для забезпечення майбутніх базових знань. Наступний крок - початок створення репозитарію знань для доменів, необхідних кожній організації. Такі домени відповідають компонентам моделі модернізації бізнесу:
В§ ринок - виробництво, конкуренція, ціноутворення, постачальники, дистриб'ютори, партнери;
В§ споживач -. запити, ціни, очікування, вимоги, перешкоди, зворотній зв'язок
В§ продукт - властивості, функціональність, вартість, якість;
В§ сервіс - маркетинг, покупка, обслуговування та ремонт;
В§ процес - виробництво, випуск, реалізація;
В§ управління - бізнес-стратегія, методи, структури, робоча сила, активи, модернізація;
В§ працівники - працездатність, навички, знання, кар'єрні цілі, інтереси, пільги, оплата праці.
Переходячи до етапу В«ЗібратиВ», необхідно купувати існуючі знання, досвід, методи і кваліфікацію, необхідні для створення доменів обраних базових знань. Для того щоб стати придатними до використання, знання, досвід, компетенція повинні бути впорядковані і уточнені. Крім того, практики повинні знати, де і як отримати необхідні знання та досвід у вигляді баз даних та експертних систем. Для оволодіння професійними знаннями необхідно встановити джерела знань. Наприклад, програми внесення працівниками пропозицій, експерти доменів і бази даних кращого практичного досвіду можуть являти собою цінні джерела знань. p align="justify"> На етапі В«ВибратиВ» розглядається постійний потік зібраних, упорядкованих знань і оцінюється їх корисність. Експерти доменів повинні оцінювати і відбирати знання, які необхідно включити в корпоративну пам'ять. Без механізму фільтрації цінні крупиці знань загубляться в море даних та інформації. Тим не менш важливо, щоб були представлені різноманітні точки зору численних фахівців доменів там, де це необхідно. Спочатку повинна бути визначена єдина структура як основа організації та класифікації знань, призначених для зберігання в корпоративній пам'яті. p align="justify"> Етап В«ЗберігатиВ» виділяється для того, щоб відібрані знання класифікувалися і вносилися в корпоративну пам'ять. Сюди належать знання про продукцію, виробничих процесах, клієнтах, потребах ринку, маркетингу, фінансових результатах, набутому досвіді, стратегічних планах і цілях і ін Професійний інтелект о...
