рупа - лише проста сума членів цієї групи, а групове знання - сума їхніх знань. p align="justify"> Процес формування знань
У компанії В«МегафонВ» виділяємо два основних типи знань: явні знання і неявні знання.
Явні знання - знання, підставлені в компанії в рамках якого носія:
посадові інструкції,
регламенти і положення про діяльність підрозділів;
корпоративні навчальні посібники.
Управління такими знаннями зводиться до наступної групи технологій:
комплексної організації такого знання (сховища і таксономії);
створення систем забезпечення розмежуванням доступу персоналу компанії до необхідних знань;
навігації в системі формальних знаний;
пошуку необхідних формальних знань.
Неявні знання - в цьому випадку відзначаються два аспекти роботи з неявними знаннями. Обидва аспекти стосуються носіїв неявних знань.
У першому випадку носієм неявного знання може бути людина. У цьому випадку неявне знання представлено як продукт особистого досвіду людини, який відображає його переконання, моральні цінності і погляди. Ці знання не можна побачити, складно задокументувати, а передати їх можна тільки за допомогою особистого і безпосереднього спілкування (частіше спільної роботи). Наприклад, такі знання передаються досвідченим колегою новачкові при розповіді про те, як потрібно себе вести з агресивно налаштованими клієнтами. Досвідчений співробітник наводить випадки зі своєї практики, викладає підходи, які виробилися в компанії відносно таких клієнтів. Це група організаційних, комунікативних, психологічних технології дозволяють реалізувати такі процеси:
відчуження (копіювання) необхідних знань у співробітників компанії та їх розміщення в корпоративному сховище знань;
навчання персоналу компанії;
обмін знаннями між співробітниками компанії;
стимулювання використання наявних неявних знань персоналу.
У другому випадку неявні знання можуть міститися в масивах даних, які містяться в корпоративному сховище даних. Таким знанням може стати розуміння конкретного корпоративного процесу, отримане в ході дослідження та виявлення алгоритмами статистичного аналізу і штучного інтелекту в сирих даних прихованих структур, шаблонів або залежностей . Найпростішим прикладом є ABC і XYZ аналіз динаміки зміни складських запасів вашої компанії. У ході такого аналізу компанія отримує розуміння того, які саме позиції забезпечують основну частку прибутку, а які позиції заморожують оборотні кошти.
Це група технологій дозволяють витягати знання з масивів даних зібраних в компанії:
статистичний аналіз;
технології штучного інтелекту.
Ця група технологій перетворює управління знаннями з концепції обміну знаннями в потужний інструмент оптимізації інтелектуальних активів компанії.
Розглянута компанія в праві самостійно визначати цілі і завдання, які вона ставить перед власною системою управління знаннями. Компанія може обмежиться організацією формальних знань, може реалізувати систему обміну знаннями між співробітниками, може вичавити максимум з сучасного інструментарію управління власними інтелектуальними активами. p align="justify"> Створення корпоративної пам'яті.
Функція управління знаннями охоплює використання різних методів залежно від особливостей того чи іншого етапу організації придбання і засвоєння нових знань.
У таблиці 1 наводиться один з варіантів підрозділи даного процесу на етапи.
Таблиця 1 Етапи придбання і засвоєння нових знань
Етап Характеристика етапа1. Визначити Визначення, які знання мають вирішальне значення для успеха2. Зібрати Придбання існуючих знань, досвіду, методів і кваліфікаціі3. Вибрати Формування потоку зібраних, упорядкованих знань, оцінка їх полезності4. Зберігати Відібрані знання класифікуються і вносяться в корпоративну пам'ять5. Розподілити Знання витягуються з корпоративної пам'яті, стають доступними для іспользованія6. Застосувати Практичне використання знань при здійсненні завдань, вирішенні проблем, прийнятті рішень, пошуку ідей і обученіі7. Створити Виявляються нові знання шляхом спостереження за клієнтами, використання зворотного зв'язку, причинного аналізу, еталонного тестування, досвіду, досліджень, експериментування, креативного мислення, розробки данних8. Продати На основі інтелектуального капіталу створюються нові продукти, які ...
