рганізації має бути також частиною корпоративної пам'яті. До професійних знань відносяться:
В§ пізнавальні знання (В«знаю, щоВ») - майстерне володіння базової дисципліною, що досягається професіоналами шляхом інтенсивного навчання і сертифікування;
В§ прикладне майстерність (В«знаю, якВ») - переводить В«книжкове навчанняВ» в успішне виконання. Здатність застосовувати правила, які стосуються певної дисципліни, для вирішення складних реальних проблем. Це найбільш поширений рівень професіоналізму, що створює цінності;
В§ системне розуміння (В«знаю, чомуВ») - знання системи взаємин, причин і наслідків, що лежать в основі певної дисципліни;
В§ особиста мотивація творчості (В«хочу знати, чомуВ») - охоплює волю, мотивацію і налаштованість на успіх.
Корпоративна пам'ять існує в трьох формах: в людській пам'яті, на папері та в електронному вигляді. Для того щоб використовувати знання, що зберігаються в людській пам'яті, вони повинні бути чіткими і впорядкованими. Це означає, що знання повинні бути організовані і представлені в різних структурах в репозитарії знань, так само як дані та інформація організуються і представляються в різних типах баз даних. Велика частина таких знань може бути представлена ​​в електронній формі у вигляді експертних систем. p align="justify"> На етапі В«РозподілитиВ» знання витягуються з корпоративної пам'яті і стають доступними для використання. Працівники вносять у корпоративну пам'ять дані про своїх запитах та особистих інтересах, яка потім автоматично розподіляє будь-яку знову надходить інформацію В«передплатникамВ» або в електронному, або в паперовому вигляді. Крім того, окремі люди, групи та відділи часто обмінюються ідеями, думками, знаннями та досвідом на зустрічах, що проводяться особисто або з використанням програмних засобів колективного користування (програмні засоби автоматизації колективної роботи). Важливо, щоб результати обговорень, дискусій і співробітництва були доступні на етапі отримання інформації в процесі управління знаннями. Наприклад, різні точки зору та їх логічні обгрунтування повинні бути зафіксовані як частина процесу прийняття рішень, так само як і метод, застосований для прийняття остаточного рішення. p align="justify"> На етапі В«ЗастосуватиВ» необхідні знання використовуються при здійсненні завдань, вирішенні проблем, прийнятті рішень, пошуку ідей та навчанні. Для того щоб безперешкодно знайти, отримати доступ і застосувати необхідні знання в потрібний час і правильній формі, необхідний мову запитів. Інтегровані системи В«забезпечення діяльностіВ» застосовуються в багатьох провідних компаніях для підвищення продуктивності і можливостей використання знань працівниками. Для забезпечення доступу до знань насамперед необхідно створити зрозумілі системи класифікації та навігації для швидкого перегляду і отримання знань. Для своєчасного отримання необхідних знань необхідна проактивний система, яка розуміє завдання користувача та умови, відстежує його дії і визначає, коли необхідно втрутитися для допомоги у вигляді робочої підтримки або навчального модуля. Користувачі також можуть замовити формат, в якому будуть представлені знання. Нарешті, користувачі можуть запросити довідковий, консультаційний, тестовий та атестаційний модулі. p align="justify"> На етапі В«СтворитиВ» виявляються нові знання за допомогою таких засобів, як спостереження за клієнтами, зворотній зв'язок від споживача і її аналіз, причинний аналіз, еталонне тестування, кращі практичні приклади, досвід, отриманий при модернізації бізнес -процесів і проектів по раціоналізації технологічних процесів, дослідження, експериментування, креативне мислення, автоматизоване отримання знань і розробка даних. Цей етап визначає також те, як отримати невербальні, підсвідомі знання від експертів доменів і перетворити їх на документальні, офіційні знання. При цьому нові джерела знань повинні бути формалізовані, зафіксовані в процесі управління знаннями і доступні для користувачів. p align="justify"> На останньому етапі В«ПродатиВ» на основі інтелектуального капіталу створюються нові товари та послуги, які можуть бути реалізовані поза підприємства. Перш ніж цей етап стає можливим, інші етапи повинні досягти певної фази зрілості. p align="justify"> Зростання рівня компетенції є головним мірилом обсягу знань і ступеня оволодіння ними. Компетенція - це заснована на наявних знаннях ступінь розуміння того, що необхідно для виконання роботи. Саме на це націлюється різноманітна діяльність, пов'язана з виконанням функції управління знаннями на кожному з етапів. p align="justify"> Рішення проблеми окупності інвестицій у знання пов'язане з розробкою чітких параметрів визначення вартості знання. Кількісні показники, так...
