жаються на рівні 10-15%. За динамікою видно, що в 2011 році цей показник опустився до 10%.
За словами директора в середньому пішло 3 роки на створення позитивного іміджу магазину і торгової марки, цього року (2013 рік) фінансові показники набагато ефективніше ніж у попередні періоди. У планах компанії на майбутній рік розширення своєї мережі в інших великих містах Білорусі.
9. Блок «Виробничий менеджмент, управління якістю»
Під управлінням виробництвом на підприємстві розуміється процес вироблення і здійснення керуючих впливів. Цей процес включає: збір, обробку, передачу інформації і прийняття рішень. Основні функції з управління виробничою системою СТОВ «Меблі-Неман» покладено на головного інженера.
Рівні управління:
1. Вищий (головний інженер, директор) визначає мету, стратегію, план роботи всього підприємства.
2. Середній - управління окремими виробничими функціями підприємства (інженер-конструктор, інженер-енергетик, інженер-механік, інженер ВІД, інженер з якості).
3. Нижчий - організація виробничого процесу забезпечує виконання оперативних планів, графіків випуску і реалізації продукції певної якості (бригадири, начальники цехів).
Основні стратегічні цілі фірми:
· Досягнення високого рівня іміджу компанії на Білоруському ринку.
· Збільшення обсягу продажів.
· Створення компанії високої організаційної культури.
· Забезпечення високої якості надаваних послуг.
· Розширення мережі.
Для того, щоб контролювати якість обслуговування покупців, у ТОВ Центр Чиста вода діють єдині стандарти роботи з покупцями і посадові інструкції, виконання яких є обов'язковим.
При обслуговуванні покупців в ТОВ Центр Чиста вода висувають такі основні вимоги:
Посмішка; привітання; доброзичливість; увага; терпіння; оперативність.
Магазин «Чиста вода» спрямований на якісне і гідне обслуговування покупців. Робота з покупцем здійснюється за наступною схемою:
ПріветствіеНачало беседиРазвітіе бесіди, з'ясування запитів і потребностейРассказ про товар на підставі потребностейРабота з питаннями, сумнівами і запереченнями покупателейЗавершеніе продажу на касі, пропозиція супутніх товаровПрощаніе з покупцем
Активно виконуючи роботу з покупцями дотримуючись цієї схеми, дозволяє більш ефективно знайти підхід до потреби покупця, дати відповіді на питання і т.п. У 90% випадках покупцям в магазині «Чиста вода» потрібна консультація по товару, тому підготовка персоналу крім підходу до покупців і здійснення ефективного спілкування з ними, приділяється особлива увага вивченню продаваної продукції.
10. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
Сьогодні на підприємстві достатньо велику увагу приділяють оцінці ефективності праці працівників.
У ТОВ Центр Чиста вода діють єдині стандарти роботи з покупцями і посадові інструкції, виконання яких є обов'язковим при оцінки яких керівник нараховує заробітну плату.
При обслуговуванні покупців в ТОВ Центр Чиста вод...
