Реферат Організаційно-економічна діяльність ТОВ "Центр" Чиста вода "

Тема: Новые рефераты

а висувають такі основні требован?? Я:

Посмішка; привітання; доброзичливість; увага; терпіння; оперативність.

Магазин «Чиста вода» спрямований на якісне і гідне обслуговування покупців. Робота з покупцем здійснюється за наступною схемою:

· Привітання

· Початок бесіди

· Розвиток бесіди, з'ясування запитів і потреб

· Розповідь про товар на підставі потреб

· Робота з питаннями, сумнівами і запереченнями покупців

· Завершення продажу на касі, пропозиція супутніх товарів

· Прощання з покупцем

(ДОДАТОК В)

Активно виконуючи роботу з покупцями дотримуючись цієї схеми, дозволяє більш ефективно знайти підхід до потреби покупця, дати відповіді на питання і т.п. У 90% випадках покупцям в магазині «Чиста вода» потрібна консультація по товару, тому підготовка персоналу крім підходу до покупців і здійснення ефективного спілкування з ними, приділяється особлива увага вивченню продаваної продукції.

У ТОВ Центр Чиста вода система оцінки персоналу складається з:

· Оцінки при прийомі на роботу;

· Оцінки при роботі з клієнтами.

Оцінка при прийомі на роботу

Кожного співробітника оцінюють, перш ніж прийняти на роботу. Оцінкою персоналу займається директор магазину або старший менеджер. У ТОВ Центр Чиста вода оцінку при прийомі на роботу можна розділити на наступні складові:

- Знання товарного асортименту;

Знання технологій, що використовують кожним брендом;

Знання техніки ефективного продажу.

Знання товарного асортименту передбачає собою знання всіх видів товарів, перелік видів товарів, представлених в магазині.

Знання технологій брендів означає, що кожен співробітник повинен знати всі характеристики товарного переліку, їх властивості і функціональність і вміти застосувати ці знання при роботі з клієнтом.

Оцінка ефективності роботи продавця-консультанта проводиться через уміння застосовувати техніку ефективних продажів. Вона складається з 5 пунктів:

1. Встановлення контакту;

2. Виявлення потреби покупця;

. Демонстрація товару;

. Робота з запереченнями;

. Завершення покупки.

Оцінюють продавця по кожному з пунктів:

. Встановлення контакту

Оцінюється, то, як себе веде продавець при зустрічі з клієнтом:

· Тактовний він у момент першого контакту.

· Чи завжди вітати вхідного покупця, щоб він не відчував себе «непоміченим» (наприклад: Доброго / Добрий день / Добрий вечір).

· Чи присутній посмішка;