ЗМІСТ
Введення
1. Теоретична частина
1.1 Сутність і значення обслуговування покупців в магазині
1.2 Характеристика елементів процесу обслуговування покупців в магазині
. Практична частина
2.1 Організаційно-економічна характеристика торговельного об'єкта (РУП "САЗ")
.2 Аналіз обслуговування покупців у відділі збуту РУП "САЗ"
2.3 Шляхи підвищення ефективності обслуговування покупців РУП "САЗ"
Висновок
Список використаних джерел
Введення
У нинішній час в умовах активного формування ринкових відносин істотно зростає роль торгівлі. Основне завдання торгівлі безперечно доведення товарів до кінцевого споживача, але необхідно не забувати і про активному впливі на формування споживчого попиту, що неможливо без якісного торговельного обслуговування, адже якщо Ви, наприклад, прийшли в магазин, а Вам там нагрубили, то Ви навряд чи туди знову повернетеся. Проблема якості торговельного обслуговування постійно хвилює і покупців продавців. І це логічно, продавці хочуть залучити якомога більше клієнтів, а клієнти отримати якісне обслуговування. Зростає матеріальний добробут людей, зростає їх культурний рівень. У цих умовах цілком природно бажання покупців придбати необхідний йому товар у зручний для нього час, у зручному місці, у потрібній асортименті і при спілкуванні з ввічливим і компетентним персоналом. Тому в умовах ринкової конкуренції велике значення приділяється торговельному обслуговуванню, тому що від якості та рівня торговельного обслуговування залежить ефективна торговельна діяльність будь-якого підприємства, а від неї в свою чергу залежить розмір прибутку. p align="justify"> Тема курсової дуже актуальна в нинішній час ринкових відносин і боротьбу за покупців.
Мета роботи - розкрити сутність категорії якість обслуговування покупців і запропонувати шляхи його підвищення.
Об'єктом дослідження є організація торгівлі РУП "Сморгонский агрегатний завод" (РУП "САЗ").
Предметом дослідження є робота з покупцями при роздрібному продажу фізичним особам техніки у відділі збуту РУП "САЗ".
1. Теоретична частина
.1 Сутність і значення обслуговування покупців в магазині
Головним напрямком розвитку торговельної фірми в справжні час і в перспективі є значне підвищення торговельного обслуговування покупців, що має велике соціально-економічне значення. Торговельне обслуговування - це комплексне поняття, яке включає в себе такі поняття, як "якість торговельного обслуговування", "культура торгівлі", "культура обслуговування", "рівень обслуговування", в основі цих понять лежить турбота про покупця, який повинен мати можливість з найменшими витратами часу і найбільшими зручностями придбати в торгівлі все необхідне.
