користувача сильно змінився: він набуває більше жіночих рис і неухильно наближається до портрета типового покупця магазинів.
Причиною виникнення даної інноваційної діяльності є стратегічні погляди на розвиток організації і суспільства.
Сферою докладання даного проекту є ринкові та інновацій?? Ні процеси.
2.2 Результат проекту
Інтерактивний кіоск має хороші перспективи в магазинах різної спеціалізації, але в першу чергу це ті магазини, асортимент яких вимагає отримання покупцем певних знань. У довгостроковій перспективі не варто розглядати інтерактивні кіоски як альтернативу відвідування торгового залу. Навпаки, інтерактивність означає більше залучення людей до процесу покупок. Можливість отримати інформацію про характеристики товару, цінах - далеко не все, хоча і це вже непогано, адже покупець заодно отримує корисну інформацію про інші товари, які він, можливо, набуде в майбутньому. Також за допомогою інформації в аптеці можна об'єднати комерційні завдання з завданнями, значущими для суспільства, - пропагандою здорового способу життя, профілактикою захворювань.
Розглянемо області застосування інтерактивних кіосків в аптеках. Перший блок - додаткова інформація для покупців. Крім довідки про наявність медикаментів і ціною, відвідувач може легко розрахувати кількість і вартість препарату на курс лікування; здійснити перевірку лікарських засобів на сумісність (в якості захисту від недобросовісних лікарів та самолікування); уточнити області та особливості застосування засобів по догляду (для певного типу шкіри, волосся); підібрати найбільш підходящі апарати (наприклад, масажер або прилад для вимірювання тиску). Існує можливість пошуку і підбору товарів за певними характеристиками. Для регіональних аптек покупцям актуально дізнатися про терміни надходження якого-небудь медикаменту, залишити заявку.
Наступні блоки застосування для Росії поки нетрадиційні, тому потрібно відобразити ці нові можливості. Це здійснення зворотного зв'язку з покупцями та проведення спеціальних акцій і презентацій. При відповіді на питання про якість обслуговування, асортимент аптеки, покупець може отримати в кіоску купон на знижку або подарунок, отримання дисконтної карти, розіграш призів і підійти з ним до розрахункового вузла. За допомогою інтерактивного кіоску в аптеці можуть проводитися конкурси та вікторини серед покупців. «У кого більша кількість волосся на голові - у блондинок або брюнеток?» - З такого питання можна почати акцію з просування засобів по догляду за волоссям, і відповіли на питання вікторини покупниці також беруть участь у розіграші призів. Інтригуючі питання, незавершеність дії, бажання дізнатися відповідь на випадково почута питання - все це буде притягувати покупців до кіоску (і взагалі здатне забезпечити приплив відвідувачів в аптеку) і зробить акцію ефективною. Можливе підключення сенсорного кіоску до приладів для експрес-діагностики, наприклад, вимірювання тиску.
Відзначимо, що інтерактивний кіоск використовується саме як засіб підвищення активності покупців і цим кардинально відрізняється від рекламних плазмових панелей. Тому важливо не перевантажити кіоск рекламними роликами постачальників, як часто відбувається з POS-матеріалами в аптеках: стелажі рясніють воблерами, немов новорічні ялинки, а на прилавках, закриваюч...
