и в змозі забезпечити покупця необхідною інформацією. По-перше, близько третини покупців у магазинах з різних причин воліє не вдаватися до допомоги продавця. Одна з головних причин цього в аптеці - небажання публічно, в присутності інших покупців в черзі визнаватися у власних захворюваннях, наприклад, таких, як нігтьової грибок. По-друге, навіть у відомих мережах зустрічається негативний вплив людського фактора на продажу, яке виникає при низькій кваліфікації працівників. Некваліфіковані консультації - результат не тільки «хвороби росту» роздробу, брак досвідчених кадрів і необхідності серйозних витрат на підвищення кваліфікації співробітників. Навіть досвідчений і уважний продавець може показувати певну нестабільність якості відповідей на одні й ті ж питання протягом дня. Якщо відповідь вимагає багато часу, то, займаючись з одним покупцем, продавець може упустити інших. У продажу товарів, пов'язаних зі здоров'ям, зайва наполегливість, навіть часто постійна присутність поруч продавця може відлякати покупців. У ряді аптек ми стикалися з такою проблемою, як низькі продажі засобів по догляду за обличчям, волоссям і тілом, особливо більш дорогих марок. Частково це було пов'язано з тим, що покупець не міг отримати зрозумілу відповідь на питання щодо цих товарів.
В аптеках брак інформації є перешкодою до здійснення покупки. Чи повернеться покупець саме в цю аптеку, або віддасть перевагу зробити покупку в іншому місці, де він отримав необхідні відповіді, - велике питання, і часто покупці згодні заплатити за консультації більш високу ціну. З постійним появою нових видів товарів (зараз, в основному, говоримо про препарати безрецептурного відпустки і «супутніх» товарах) не варто переоцінювати рівень знань покупців. Часто в аптеку звертаються, минаючи лікаря. Звичайно, існує маса видань та ряд теле-і радіопередач, з яких споживач може почерпнути відповіді на його питання, але забезпечити покупців інформацією - багато в чому завдання аптеки.
Досвід використання інтерактивних кіосків для інформування покупців в аптеках в Москві існує з 1998 року. Покупці мали доступ до бази даних і могли дізнатися, де і за якою ціною можна придбати медикаменти, не присутні в асортименті даної аптеки. Однак, область застосування інтерактивних кіосків в аптеках набагато ширше, і ряд проблем, пов'язаних з масовим їх застосуванням пов'язаний з тим, що цей напрямок досить нове для російського ринку, які не повністю освоєний. Є упередження щодо складності впровадження, відсутність належного програмного забезпечення, вартості. Також багато хто вважає, що покупці не будуть підходити до кіоску, вміти отримувати необхідну інформацію. Часто інтерактивний кіоск сприймається як альтернатива магазинної торгівлі або рекламний носій (за аналогією з плазмовими панелями, що мають низьку ефективність в місцях продажів).
У чомусь ці побоювання обгрунтовані, а й розвиток технологій, і зміни в поведінці споживачів кажуть, швидше, на користь застосування інтерактивних кіосків в торгових залах. Зробимо невеликий ліричний відступ. Сьогодні в Росії, як і в більшості країн земної кулі, комп'ютерні технології стають все більш демократичними і отримують все більш широке і більш універсальною застосування. Ще десять років тому володіння комп'ютерною грамотністю було привілеєм небагатьох «освічених», і в ті роки портрет користувача і портрет фахівця майже збігалися. Однак сьогодні вигляд середнього...
