у них власного web-сайту. Дослідження, що проводяться в його рамках, полягають у зборі та подальшому аналізі даних, одержуваних з файлів журналів (log files) web-сервера або з файлів cookie. Ці дані можуть ставитися до поведінки відвідувачів, черговості їх переходів по сторінках або статистики відвідувань web-сервера. У разі розміщення на сайті пошукової системи додатково можуть збиратися і аналізуватися вводяться користувачами запити. Головною відмітною властивістю і перевагою цього виду маркетингового дослідження над традиційними методами спостереження та інтернет-опитуваннями, які вимагають активної участі респондентів, є можливість збору цінної інформації без залучення відвідувачів до активних дій.
Насамперед звернемося до розгляду методів ідентифікації користувачів, оскільки саме вони визначають точність проведення або оцінки тих чи інших заходів.
Методи ідентифікації користувачів:
Існує три основних способи ідентифікації користувачів:
· за IP-адресою комп'ютера відвідувача - даний метод володіє максимальною погрішністю в порівнянні з іншими. Ця похибка визначається насамперед тим, що сайт можуть відвідати кілька користувачів з о?? Ним і тим же IP-адресою, наприклад, що працюють через проксі-сервер;
· по файлах cookies - невеликим файлів з даними, які web-сервер при його відвідуванні через браузер залишає на комп'ютері користувача. Таким чином, під час наступного візиту сервер знає, що даний користувач вже був його відвідувачем раніше. Це знання використовується, наприклад, при рекламі, коли йому не показується банер, який він уже бачив. У більш складних системах за допомогою файлів cookies можливо проводити вивчення пристрастей відвідувача і при кожному візиті показувати йому відповідну рекламу. Основна похибка при застосуванні цього методу створюється через те, що файли cookies ідентифікують саме браузер користувача, а не конкретної людини.
· при обов'язковій реєстрації користувачів - в цьому випадку при відвідуванні сайту або зверненні до однієї зі служб Інтернету, користувач вводить своє ім'я і пароль, і система протягом усього візиту може однозначно ідентифікувати його. Цей спосіб несе в собі менше всього погрішностей при підрахунку користувачів і їх повторних візитів, але, на жаль, застосуємо, в основному, лише до окремих служб Інтернету, для доступу до яких потрібне проведення їх аутентифікації.
На даний момент найпоширенішим є ідентифікація унікальних користувачів за IP-адресою, що робиться або по файлах журналів сайту, або за показниками різних лічильників. Разом з цим, зростає число систем, що дозволяють ідентифікувати користувачів за допомогою файлів cookie.
Методи отримання та обробки статистичних даних про поведінку відвідувачів:
Основними методами збору інформації про поведінку відвідувачів на сайті є лічильники і використання статистики, одержуваної постачальником послуг Інтернету.
Одним з варіантів є установка на web-сервері лічильника, фіксуючого кожне відвідування сайту. Він може встановлюватися на окрему сторінку сайту, як правило, саму відвідувану, або на всі його сторінки.
У першому випадку лічильник зазвичай ставиться на початкову сторінку сайту, так як більшість користувачів починають свої відвідин...
