align="justify"> Можна комбінувати анкетування на web-сервері компанії c участю в телеконференціях. По-перше, активну участь у телеконференції може додати популярності в співтоваристві Інтернету, і анкети на web-сервері будуть заповнюватися більш активно. По-друге, разом з ключовими питаннями у конференції можна помістити посилання на повну анкету, розташовану на web-сервері. Для підвищення інтересу користувачів до заповнення анкет в Інтернеті повною мірою застосовні традиційні засоби, такі як преміювання або оплата. Наприклад, може застосовуватися практика нарахування бонусів на рахунки клієнтів за заповнення анкети, цифрові купони (знижки при купівлі) і т. п.
Складання анкети:
Основним елементом при проведенні опитувань є анкета.
Анкета - являє собою набір питань, на які повинні бути отримані відповіді від респондентів, тобто осіб, відібраних для анкетування. Оскільки цей інструмент відрізняється гнучкістю і універсальністю, він є найбільш поширеним засобом збору первинних даних. Перед кожним широкомасштабним дослідженням необхідно ретельно розробити і протестувати анкети, які планується застосовувати. Непрофесійний підхід до їх складання неминуче призводить до спотворення реальної картини, або отримані результати не піддаються розумному тлумаченню.
При використанні опитувальних методів виникає проблема складання питань. Залежно від спрямованості опитування виділяють відкриті і закриті питання. Відмінність їх полягає в тому, наскільки конкретно поставлена ??мета проведеного дослідження. При цьому варіанти формулювання питань можуть бути найрізноманітнішими. Розробляючи анкету, необхідно звертати увагу на характер питань, їх послідовність, форму, вибір слів. Вельми поширена помилка - постановка питань, відповіді на які неможливі, неприємні або не потрібні, і відсутність питань, на які обов'язково слід було б отримати відповіді.
Крім цього, необхідно ретельно стежити за вибором слів і послідовністю питань. Найбільш кращі прості, прямі і недвозначні питання, які слід попередньо перевірити на невеликій вибірці респондентів. Важкі або особисті питання краще задавати наприкінці, щоб можлива негативна реакція індивіда не вплинуло на інші відповіді. Нарешті, питання повинні бути логічними і послідовними.
При розробці анкети можуть використовуватися наступні рекомендації:
· формулювання питань повинна бути конкретною, ясною і однозначною;
· анкета повинна бути лаконічною і містити оптимальну кількість питань;
· анкета не повинна містити зайвих питань;
· в тексті анкети повинна використовуватися загальновизнана термінологія;
· всі питання повинні бути згруповані в певні блоки відповідно до логіки дослідження;
· в анкеті необхідно використовувати контрольні питання, призначені для перевірки щирості і послідовності опитуваних;
· важкі й особисті питання рекомендується поміщати в кінці анкети.
Проведення опитування не можна починати без відповідного тестування анкети, призначеного для оцінки самих питань і їх послідовності.
Спостереження є одним з методів проведення інтернет опитувань. Цей метод застосовується фірмами за наявності...
