обігання дефектів (наприклад, навчання персоналу, метрологічне забезпечення виробництва, тощо);
б) витрати на оцінювання: випробування, контроль та обстеження для оцінки виконання вимог до якості;
в) внутрішні витрати (Ву), що є наслідком дефектів, що виникають до поставки продукції внаслідок того, що продукція не відповідає вимогам до якості (наприклад, повторне надання послуги, вторинна обробка, переробка, повторні випробування, шлюб );
г) зовнішні витрати (Вш), що є наслідком дефектів, тобто витрати, що виникають після поставки продукції, коли з'ясовується, що продукція не відповідає вимогам до якості.
Прикладом таких витрат можуть бути такі види витрат:
витрати на технічне обслуговування та ремонт продукції;
витрати на гарантії і повернення;
витрати на прямі витрати та знижки;
витрати, пов'язані з вилученням продукції;
витрати, пов'язані з несенням?? Рідіческой відповідальності за якість продукції.
Наприклад, якщо кожна зі складових витрат на якість дорівнює 20 грошовим одиницям (П=0=д=Вш=20), то загальні витрати виробника на якість складуть 80 ВО; 40 Д.Є. з них вважаються корисними, а 40 Д.Є.- Збитками і в їх числі 20 Д.Є.- Загарантійний період вже після продажу товару. Витрати Ву (у системі ПІД) рівні 60 Д.Є.
При застосуванні методу калькуляції витрат, пов'язаних з процесами, використовуються поняття вартостей відповідності та невідповідності будь-якого процесу, причому кожна з даних вартостей може бути джерелом економії коштів. При цьому вартість відповідності - це витрати, понесені з метою задоволення всіх сформульованих і припущених запитів споживачів при безвідмовності існуючого процесу, а вартість невідповідності - це витрати, понесені через порушення існуючого процесу.
У методі визначення втрат внаслідок низької якості, основна увага приділяється внутрішнім і зовнішнім втрат внаслідок низької якості і визначенню матеріальних і нематеріальних втрат. Типовим прикладом зовнішніх нематеріальних втрат є скорочення в майбутньому обсягу збуту через незадоволення споживачів. Типові внутрішні нематеріальні втрати - результат зниження продуктивності праці через переробок, незадовільною ергономіки, невикористаних можливостей і т.п. Матеріальні втрати являють собою внутрішні і зовнішні витрати, які є наслідком дефектів. Одна з найбільш повних структур витрат на якість, розроблена американським ученим А. Фейгенбаум, наведена на рис. 1.3.2.
Відповідно до неї всі витрати на якість можуть бути розділені на три види:
витрати виробника;
витрати постачальників і споживачів;
спільні витрати виробників і постачальників.
Рис. 2. Структура витрат на якість
При цьому витрати виготовлювачів включають в себе прямі, непрямі і додаткові витрати.
Прямі витрати складаються з чотирьох видів витрат:
Перший вид - попереджувальні витрати (3п), що розраховуються за формулою 1:
п=3п.к + ЗКП + 3О + 3к + Зм (4)
де: Зп - витрати на планування якості;
