м управління, [22].
.1.2 Основні витрати на якість
Припустимо, що вище керівництво компанії вже визначило свій ринок, тобто встановлені і відображені з достатньої переконливістю комплекси вимог по продукту або послуги різної градації (сорти) для споживачів різних рівнів: вимагають розкіш, середнього класу і ощадливих, [22].
Ми зараз повинні сконцентруватися на витратах, пов'язаних із забезпеченням того, що якість товару або послуги реально буде відповідати очікуванням споживача, тобто на витратах, пов'язаних з виконанням цих очікувань, [22].
Повинні бути задані наступні основні питання, пов'язані з витратами на якість:
Що таке витрати на якість і як вони виникають?
Неминучі чи витрати на якість?
Яка залежність між витратами на якість і досягненням якості?
Представляють чи витрати на якість істотну частину від обороту компанії?
Яку користь можна отримати з аналізу витрат на якість?
Витрати на якість зазвичай поділяються на такі категорії:
витрати на запобігання можливості виникнення дефектів, тобто витрати, пов'язані з будь-якою діяльністю, яка знижує або повністю запобігає можливість появи дефектів або втрат (витрати на попереджувальні заходи або попереджувальні витрати);
витрати на контроль, тобто витрати на визначення та підтвердження досягнутого рівня якості;
внутрішні витрати на дефект - витрати, понесені всередині організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто до того, як продукт був проданий (внутрішні втрати);
зовнішні витрати на дефект - витрати, понесені поза організації, коли обумовлений рівень якості не досягнуто, тобто після того, як продукт був проданий (зовнішні втрати);
сума всіх цих витрат дає Загальні Витрати на Якість (рисунок 2.1)
Складові кожної з чотирьох основних категорій витрат на якість визначені вже багато років тому. Категоризація цих елементів в основному умовна і незначні відмінності в деталях зустрічаються в різних організаціях. Це не суттєво, оскільки збір, класифікація та аналіз витрат на якість - чисто внутрішня діяльність компанії. Ось що дійсно важливо, це те що б всередині компанії взаєморозуміння і згода щодо деталей було однозначно. Категорії витрат повинні бути постійними, о?? І не повинні дублювати один одного; якщо яка-небудь затрата з'являється під одним заголовком, то вона не повинна з'явитися під іншим, і надалі, у всіх наступних випадках, ця витрата повинна з'являтися під тим же самим, початковим заголовком, [22].
Рисунок 2.1 - Складові витрат на якість.
.1.3 Приблизний перелік складових елементів витрат на якість
Витрати на попереджувальні заходи
. Управління якістю
Витрати на планування системи якості.
Витрати на перетворення очікувань споживача за якістю в технічних характеристиках матеріалу, процесу, продукту.
. Управління процесом
Витрати на встановлення засобів управління процесом.
Витрати на вив...
