ння, вплив на процес роботи з боку оточення і т. д.
Розрив між мотивацією і кінцевими результатами праці - серйозна - управлінська проблема: як же оцінювати результати роботи кожного працівника і як його заохочувати? Якщо винагороджувати тільки за результатами праці, то можна демотивувати працівника, який отримав низький результат, але що прагнув і заторачівавшего великі зусилля. Якщо ж стимулювати працівника в прямій залежності від мотивації, без урахування реальних результатів його праці, то реально зниження результатів роботи менше мотивованих, але продуктивних трудівників. Як правило, рішення подібної проблеми носить ситуаційний характер. Менеджер повинен усвідомлювати, що в керованому ним колективі дана проблема може мати місце і її рішення аж ніяк не є очевидним.
1.2 Мотиваційний процес і методи мотивації
Мотивацію, аналізовану як процес, можна представити у вигляді ряду послідовних етапів.
Перший - виникнення потреб.Людина відчуває, що йому чогось не вистачає. Він вирішує зробити якісь дії. Потреби бувають найрізноманітніші, зокрема:
фізіологічні;
психологічні;
соціальні [8, c.132].
Другий етап - пошук шляхів забезпечення потреби, яку можна задовольнити, придушити або просто не помічати [10, c.37].
Третій етап - визначення цілей (напрямків) дії. Визначається, що саме і якими засобами треба зробити, забезпечити потребу. Тут виявляється, що потрібно одержати, щоб усунути потребу, щоб отримати те, що бажано, якою мірою можна домогтися того, що необхідно і те, що реально отримати, здатне усунути потребу [11, c.48].
Четвертий етап - реалізація дії. Людина витрачає зусилля, щоб здійснити дії, які відкривають йому можливість придбання того необхідного, що потрібно для усунення потреби. Оскільки процес роботи впливає на мотивацію, то на цьому етапі може відбуватися коригування цілей [12, c.23].
П'ятий етап - отримання винагороди за реалізацію дії. Проробивши необхідну роботу, людина отримує те, що він може використовувати для усунення потреби, або те, що він може обміняти на бажаний для нього. Тут виявляється, наскільки виконання дій забезпечило бажаний результат. Залежно від цього відбувається зміна мотивації до дії [24, c.87].
Шостий етап - ліквідація потреби. Людина або припиняє діяльність до виникнення нової потреби, або продовжує шукати можливості і здійснювати дії по усуненню потреби (див. схему, наведену нижче на рис. 1.1)
Рис. 1.1 Мотиваційний процес
Знання логіки процесу мотивації не забезпечує вирішальних переваг в управлінні даним процесом. Тут важливим чинником є ??не очевидність мотивів. Можна здогадуватися, які мотиви переважають, але в конкретному виді їх «вичленувати» важко.
Дуже непросто виявити, які мотиви є провідними в мотиваційному процесі конкретної людини в конкретних умовах. Дуже важливим фактором є також постійна трансформація мотиваційного процесу [26, c.315].
Його характер залежить від того, які потреби його ініціюють. Самі потреби знаходяться між собою в складній ...
