мови охоплюють фізичні, соціальні, психологічні та екологічні чинники (такі, як температура, схеми визнання та заохочування, ергономіка і склад атмосфери). p align="justify">
3.3.5 замовник (customer) Організація ( 3.3.1) або особа, яка отримує продукцію ( 3.4.2)
Прімери. Споживач, клієнт, кінцевий користувач, роздрібний торговець, пільговий споживач і покупець. p align="justify"> Примітка. Що стосується організації, замовник може бути внутрішнім або зовнішнім. p align="justify"> 3.3.6 постачальник (supplier)
Організація ( 3.3.1) або особа, яка надає продукцію ( 3.4.2) Приклади. Виробник, посередник, роздрібний торговець або продавець продукції, постачальник послуги чи інформації.
Примітка 1. Що стосується організації, постачальник може бути внутрішнім або зовнішнім. p align="justify"> Примітка 2. У контрактної ситуації постачальник іноді називається підрядником. p align="justify"> 3.3.7 зацікавлена ​​сторона (interested party)
Особа або група осіб, які мають певний інтерес щодо показників діяльності або успіху організації ( 3.3.1)
Прімери. Замовники ( 3.3.5), власники, працівники організації, постачальники ( 3.3 6), банки, синдикати, партнери або товариства.
Примітка. Групу осіб може становити організація, її підрозділу або кілька організацій. br/>
3.4 Терміни, що стосуються процесів і продукції
3.4.1 процес (process)
Сукупність взаємопов'язаних або взаємодіючих видів діяльності, які перетворюють входи у виходи
Примітка 1. Входами одного процесу є, як правило, виходи інших процесів. p align="justify"> Примітка 2. Процеси в організації (3.3.1), як правило, планують і здійснюють за контрольованих умовах з метою створення додаткових цінностей.
Примітка 3. Процес, для якого відповідність (3.6.1) одержуваної в його результаті продукції (3.4.2) не піддається простій перевірці звичайними методами, часто називають спеціальний процес .
3.4.2 продукція ( product)
Результат процесу ( 3.4.1)
Примітка 1. Існують чотири узагальнені категорії продукції:
послуги (наприклад перевезення);
інтелектуальна продукція (наприклад, комп'ютерна програма, словник);
технічні засоби (наприклад механічна частина двигуна);
перероблені матеріали (наприклад змащення).
Багато видів продукції складаються з елементів, які належать до різних узагальненим категоріям продукції. У такому випадку віднесення продукції до послуги, інтелектуальної продукції, технічних засобів або переробленим матеріалами залежить від елемента, який переважає. Наприклад, пропонована продукція автомобіль В»складається з технічних засобів (наприклад шин), перероблених матеріалів (наприклад, палива, охолоджувальної рідини), інтелектуальної продукції (наприклад, програма регулювання двигуна, інструкція для водія) і послуг ( наприклад, пояснення щодо функціонування, дане продавцем).
Примітка 2. Послуга є результатом, щонайменше, одного виду діяльності, обов'язково здійсненого у взаємодії між постачальником ( 3.3.6) і замовником ( 3.3.5), і, як правило, нематеріальна. Надання послуги може включати в себе, наприклад, таке:
дії з матеріальною продукцією, наданою замовником (наприклад, автомобіль, що підлягає ремонту);
дії з нематеріальній продукцією, наданою замовником (наприклад, декларація про доходи, необхідна для обчислення розміру податку);
надання нематеріальної продукції (наприклад, надання інформації в контексті передавання знань);
створення сприятливих умов для замовника (наприклад, у готелях та ресторанах).
Інтелектуальна продукц...
