приємства повинні бути ув'язані з загальносистемними, що відображають інтереси підприємства в цілому; в якості критеріїв можуть бути не тільки величина значення показників, але і межі, за межами яких підвищення ефективності або несуттєво, або пов'язане зі значними труднощами; якщо кількість критеріїв досить велике, їх слід згрупувати і з більш важливої ??групи вибрати основний.
Робота з вибору критерію також зазвичай проводиться на рівні логічних міркувань і інтуїції.
Розробка альтернатив
В ідеалі бажано виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми, на практиці керівник не має в своєму розпорядженні (і не може розташовувати) такими запасами знань і часу, щоб сформулювати, і оцінити кожну можливу альтернативу. Пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу і коштів, тому зазвичай знаходять прийнятний варіант, що дозволяє зняти проблему і що допомагає відсікти заздалегідь непридатні альтернативи.
При формуванні набору варіантів необхідно враховувати досвід вирішення аналогічних завдань у минулому, проте не слід обмежуватися тільки цим в інтересах пошуку нових, більш раціональних способів вирішення завдань. Може виявитися корисним колективне обговорення проблеми і генерірованіе альтернатив.
З маси можливих, на рівні логіки та інтуїції, відбирають від трьох до семи варіантів, в реальності виконання яких немає сумнівів. Більша кількість варіантів вирішення істотно ускладнює розрахунки по оцінці їх ефективності.
Вибір найкращої альтернативи
На цьому етапі порівнюють достоїнства, і недоліки кожної альтернативи і аналізують ймовірні результати їх реалізації. При зіставленні варіантів рішення використовують критерії вибору, встановлені на третьому етапі. З їх допомогою і проводиться вибір найкращої альтернативи.
Оскільки вибір здійснюється найчастіше на основі декількох критеріїв, він носить характер компромісу. Крім того, при оцінці можливих варіантів вирішення керівник фактично має справу з прогнозними оцінками порівнюваних величин, а вони завжди імовірнісні. Тому необхідно враховувати фактор ризику, тобто визначати ймовірність здійснення кожної альтернативи. Облік чинника ризику призводить до перегляду самого поняття найкращого рішення: їм є не той варіант, який максимізує або мінімізує деякий показник, а той, який забезпечує його досягнення з найбільш високим ступенем імовірності.
Оформлення та узгодження рішення
У сучасних системах управління в результаті поділу праці склалося положення, коли підготовку та розробку рішення виконують одні працівники організації, приймають або затверджують - інші, а виконують - треті. У таких умовах для того, щоб рішення було реалізовано, необхідні спільні дії всіх членів організації. Тому в групових процесах прийняття рішень дуже істотну роль стадія узгодження.
Практика показує, що ймовірність швидкої та ефективної реалізації значно зростає, коли виконавці мають можливість висловити свою думку з приводу прийнятого рішення, внести пропозиції, зауваження і т.п. Тому найкращий спосіб узгодження рішення - залучення працівників до процесу його прийняття. Зрозуміло, зустрічаються ситуації, коли це неможливо і менеджер змушений приймати рішення одноосібно, не вдаючись до обговорень і узгоджень,...
