есами, результати діяльності. Щорічно ці категорії переглядаються для того, щоб вони відображали зміни в тотальному управлінні якістю (Total Quality Menagement). Разом з такою високою нагородою, в США з 1994 року використовується так званий Американський Індекс задоволеності (ACSI), якій з'єднує очікування споживачів в сприйнятті вартості отриманих послуг і рівень задоволеності. Індекс включає в себе дані про претензії споживачів та їх лояльності до службам, які надають послуги.
Але, як зазначав Айвар Т., старший аналітик Worldwide Strategies Inc., радник проекту Створення Моделі центру зайнятості ДЦЗ за курсом Задоволення потреб клієнта" , у зв'язку з введенням в 2002 році нової системи оцінки ефективності трьох програм, виділенням коштів на передбачені Законом США про фінансування розвитку трудових ресурсів, в ДСЗ на рівні штатів і графств США виникли чималі труднощі, через складність нових методів оцінки та необхідності виділення під їх впровадження значних ресурсів. Наприклад, новий підхід до оцінки задоволення підприємців і здобувачів вимагав впровадження на рівні штатів складної методики проведення обстежень задоволеності клієнтів. Саме тому центрам зайнятості було складно конкурувати з іншими установами по одержанню престижної національної премії.
Служба зайнятості в Росії за короткий період зробила революційний прорив в області розробки і впровадження інноваційних технологій обслуговування клієнтів та інформаційного забезпечення своєї діяльності. У той же час менш помітними і ефективними є зміни в системі управління, організаційної (корпоративної) культури і рівні професіоналізму персоналу.
Зарубіжні ДСЗ за тривалий час набули чималого досвіду з розвитку та впровадження систем управління якістю надання соціальних послуг та задоволення клієнтів. Разом з цим, слід мати на увазі те, що звертаючись до світового досвіду в галузі державного регулювання ринку праці, не можна найкраще з цього досвіду безоглядно втілити у вітчизняну практику без серйозного практичного перегляду raquo ;.
Висновки до третього розділу: таким чином, проаналізувавши зарубіжний досвід, слід зазначити, що в майбутньому політика зайнятості в Росії повинна бути спрямована на: формування необхідних організаційних і соціальних умов для забезпечення гарантій зайнятості; здійснення заходів, спрямованих на попередження безробіття; державну підтримку малого та середнього бізнесу; підвищення ролі держави у вирішенні проблем створення та захисту робочих місць, а також на залучення до вирішення цього питання комерційних структур. Досвід зарубіжних країн показує, що ще жодній країні невдалося повністю вирішити всі наявні проблеми сфери ринку праці лише одним методом.
Висновок
За результатами курсової роботи можна зробити такі висновки:
Умови та порядок реєстрації громадян з метою пошуку підходящої роботи передбачені і регламентуються ст. 3 закону РФ «Про зайнятість населення в Російській Федерації» та Постановою Уряду Російської Федерації від 7 вересня 2012 №891 Про порядок реєстрації громадян з метою пошуку підходящої роботи, реєстрації безробітних громадян і вимогах до підбору підходящої роботи .
З метою створення умов для повного здійснення громадянами права на працю держава передбачає: заходи інвестиційної та податкової політики; забезпечення прав та інтересів працівників, удосконалення законодавства про зайнятість населення і працю; регулювання зовнішньоекономічної діяльності, в частині залучення і використання іноземної робочої сили в Росії, на основі квотування і ліцензування; сприяння, в разі потреби, створенню додаткових робочих місць; організацію професійної орієнтації.
Побудова систем якості зарубіжних ДЦЗ здійснювалося на підставі національних нормативних актів з реформування державного управління в цих країнах. Кожна зарубіжна ДЦЗ розробляла індикатори якості, виходячи з національного законодавства та моделі ринку праці, а також програм соціального забезпечення та розвитку трудового потенціалу країни.
. Успіхи розробки та впровадження систем якості ДЦЗ орієнтовані на задоволення потреб клієнтів служб зайнятості - роботодавців та шукачів роботи, грунтувалися на лідерстві керівників вищої ланки управління і виявленні думки кожного співробітника щодо поліпшення роботи.
Список використаних джерел
Нормативно - правова література
Конституція РФ
Закон РФ «Про зайнятість населення в Російській Федерації» від 19.04.1991 р.
Постанова Уряду Російської Федерації від 7 вересня 2012 №891 Про порядок реєстрації громадян з метою пошуку підходящої роботи, реєстрації безробітних громадян і вимогах до підбору підходящої роботи
Наукова література
Рябоволика Т. Генезис трансформації змісту категорії зайнятості в ...
