ості робота виконувалася відповідно до збалансованою системою показників, щоб можна було виділити наступні аспекти, які в свою чергу будуть взаємно інтегрованими: соціальний вплив; поліпшення робочих процесів і виконавчих процедур; потреби клієнтів, які користуються послугами служби зайнятості, питання рівня компетенції, мотивації і професійного рівня працівників центрів зайнятості.
Питання підвищення якості ДЦЗ Фінляндії розглядається також через площину їх відповідності Фінської нагороди якості raquo ;, яка є аналогом системи стандартизації якості. Системи винагород за якість визнані дуже корисними тому, що вони оцінюють питання діяльності організації в комплексі, враховуючи її центральні проблеми. Такі оцінки допомагають визначити напрямки, які однозначно повинні розвиватися.
Опитування клієнтів, робилися через анкети, які надавалися основними категоріями клієнтів, і допомогли визначити основні тенденції в діяльності СЗ.
Дуже велика увага приділялася підготовці кадрів з питань менеджменту якості. У цьому плані було розроблено широку програму підвищення кваліфікації працівників сфери праці. Навчальні плани розроблені з максимальним урахуванням потреб різних категорій працівників. Також була розроблена система мотивації для працівників центрів зайнятості, яка полягає в тому, що певному рівню якості відповідає певна кількість балів, за які виплачується премія в розмірі до 5% від річного заробітку.
Менеджмент якості є складовою частиною загальної політики ДСЗ Нідерландів (WERKSITE), і тому змінюється разом зі змінами в політиці на ринку праці держави. Головна мета і сфера діяльності ДСЗ, незважаючи на масштаб і глобальність змін, залишаються в цілому тими ж: поліпшення діяльності організації та надання послуг, що в результаті забезпечує збільшення рівня задоволеності клієнтів. WERKSITE приділяла велику увагу підтримці зусиль центрів зайнятості у всіх 18 регіонах, спрямованих на поліпшення якості своїх організацій і послуг. Головна мета менеджменту якості є досягнення рівня організації, що функціонує на основі системності, згідно голландської версії моделі якості EFQM.
Система якості стала основою побудови надання соціальних послуг Директоратом з питань праці Норвегії з 1994 р У 1999 році Директорат ввів Декларації послуг для клієнтів - роботодавців і безробітних громадян. Ці заяви повинні були донести клієнтам, що вони можуть очікувати від служби зайнятості. За допомогою декларацій, як засобом спілкування з клієнтами, встановлювалися найважливіші для них питання у сфері отримання соціальних послуг, їх сутності і якості. Впровадження декларацій підвищували впевненість фахівців, що працюють безпосередньо з клієнтами, що їхня думка теж буде враховано. Ще одним надбанням СЗ вважає, коли робочий процес добре організований, то працівники ВЗ можуть сконцентруватися на роботі з клієнтами, а не витрачати багато свого робочого часу на бюрократичні процедури.
Австрійська ДЦЗ для впровадження принципів управління якістю використовувала європейську модель якості EFQM, в основу якої покладено процес сертифікації ISO 9001. Службою зайнятості було створено каталоги послуг, де описуються основні послуги, що надаються клієнтам - здобувачам і роботодавцям, з визначенням стандартів якості цих послуг. У деяких федеральних штатах (регіональний рівень) були визначені додаткові стандарти, наприклад, прийом клієнта без очікування в черзі, якщо час прийому було відзначено заздалегідь особами перших пропозицій щодо заповнення нових вакансій протягом 48 годин і т.д. Нові стандарти впроваджувалися в діяльність конкретного центру зайнятості після внутрішнього обговорення із співробітниками центру, розробки письмової інструкції та проведенні інформаційної кампанії серед працівників служби зайнятості. Контроль над моніторингом результатів було покладено на центр зайнятості регіонального рівня. Головне, на чому концентрується моніторинг стандартів якості, це - результати річного опитування клієнтів.
У США реформування системи розвитку американської робочої сили з середини 90 - х. років проводилося шляхом перебудови розгалуженої структури федеральних програм в більш раціональну систему, орієнтовану на клієнта і результати. Ці реформи грунтувалися на принципах оптимізації переліку та фінансування послуг, індивідуальних повноважень персоналу служби зайнятості, універсального доступу клієнтів до інформації про стан ринку праці, гнучкості на рівні штатів та місцевому рівні, а також положення Закону США про поліпшення якості, який, отримав назву Закону Малколма Болдриджа. Згідно цього Закону Національний інститут стандартів і технології США (NIST) нагороджує Національною премією якості Малколма Болдриджа компанії за успіхи в бізнесі і високу якість, враховуючи досягнення та удосконалення за наступними напрямками: керівництво; стратегічне планування, орієнтація на споживача, інформація та аналіз; увагу до людських ресурсів, управління виробничими проц...
