вибирати час для особистого відвідування відділення банку негативно оцінюється клієнтами. У даній ситуації конкурентну перевагу отримують банки, що надають своїм роздрібним клієнтам послугу з дистанційного банківського обслуговування (ДБО).
Важливо відзначити, що багато банків, надавши, наприклад, клієнтові можливість отримувати sms-повідомлення на мобільний телефон про проведені операції з його банківською картою, привселюдно заявляють про діючу в банку системі ДБО. Подібними діями формується абсолютно невірне уявлення у клієнта про реальні можливості системи ДБО, які набагато ширше. По суті, система дистанційного банківського обслуговування передбачає надання клієнту практично повного спектру банківських послуг, включаючи і телефонний, і інтернет-банкінг.
У порівнянні з рештою світу Росія значно відстає як в пропозиції подібної послуги, так і в попиті на неї. Однак у цьому стані речей на сучасному російському ринку ДБО видно і позитивні перспективи - потенціал ринку.
Враховуючи, що розвиток подібних систем в нашій країні почалося порівняно недавно, темпи зростання вже перевершують світові показники. Крім того, як було сказано вище, сама конкурентна середа змушує банки звертати пильну увагу на впровадження систем ДБО для приватних клієнтів.
2. Аналіз та оцінка ефективності діяльності ВАТ «Балтійський інвестиційний банк» в розрізі роздрібного банківського бізнесу
. 1 Організаційно-економічна характеристика ВАТ «Балтінвестбанк»
«Балтінвестбанк» створений в грудні 1994 р під ім'ям Балтонексімбанк, є комерційною організацією, створеною з метою задоволення суспільних потреб і отримання прибутку.
У числі основних напрямків діяльності Банку виділяються кредитування, розрахунково-касове обслуговування середніх і великих підприємств. У березні 2005 р Комітетом банківського нагляду ЦБ було винесено позитивний висновок про вступ ВАТ «Балтінвестбанк» в систему страхування внесків (ССВ). Аудитором Банку є ЗАТ «КПМГ».
У 1996 р Банк став членом SWIFT У цьому ж році на обслуговування в банк були переведені рахунки митниць Північно-Західного митного управління. Робота з митницями на довгі роки стала одним з важливих напрямків діяльності банку. У тому ж році банк почав обслуговувати рахунки Територіального дорожнього фонду Санкт-Петербурга.
У 1997 р банк отримав статус дилера в Російській Торговій Системі, а також став уповноваженим банком уряду Ленінградської області.
У 2002 р банк першим в Санкт-Петербурзі приступив до емісії митних карт.
У 2003 г.Балтонексім банк був перейменований в Балтінвестбанк. В кінці 2003 р в Санкт-Петербурзі відкритий перший додатковий офіс банку, що стало початком розвитку ритейлового напрямки діяльності.
У середині 2004 р банк підписав угоду з Російським банком розвитку про спільну роботу з кредитування малого бізнесу, що стало початком стратегічної програми Балтінвестбанк по роботі з підприємствами малого та середнього бізнесу.
У березні 2005 р була схвалена нова стратегія розвитку банку як універсального кредитно-фінансової установи. У серпні банк розпочав емісію карт DinersClub. У жовтні банк підвищив свій статус у міжнародній платіжній системі VisaInt. Наприкінці 2005 р банк отримав ліцензію спеціалізованого депозитарію інвестиційних фондів, пайових інвестиційних фондів і недержавних пенсійних фондів.
У 2007 р розроблена і впроваджена нова лінійка програм кредитування малого бізнесу, оптимізовані програми і продукти для приватних осіб. У поточному році банк приступив до емісії пластикових карт системи MasterCard. В середині 2007 р акціонери банку затвердили нову стратегію розвитку банку до 2011 р, розроблену міжнародною консалтинговою компанією - RolandBergerStrategyConsultants. Банк став одним з переможців конкурсу на право?? азмещенія коштів бюджету Ленінградської області та Санкт-Петербурга на депозитах. У 2007 р компанія KPMG, що входить в «велику четвірку», підтвердила відповідність звітності Банку за МСФЗ за 2006 р
Рейтингове агентство AK amp; M підтвердило ВАТ «Балтійський Інвестиційний Банк» рейтинг кредитоспроможності за національною шкалою «А» зі стабільними перспективами. Рейтинг «А» означає, що ВАТ «Балтінвестбанк» відноситься до класу позичальників з високим рівнем надійності.
Балтінвестбанк володіє досить розвиненою мережею продажів . Точки продажу банку представлені 6 філіями, 29 додатковими офісами, 7 операційними касами поза касового вузла і 13 операційними офісами в 24 містах у 19 регіонах Росії. Подібна філіальна мережа дозволяє Банку активно розширювати свою присутність на ринку і активно зб...
