на даному етапі, а також час і конкретних виконавців (рис. 2.1).
Малюнок 2.1. Організаційна структура ЗАТ «Ланта-тур вояж»
Діяльність функціональних керівників при цьому зводиться до пошуків раціональних варіантів вирішення завдань, до вмілому доведення своїх рекомендацій до лінійного керівника, який на цій основі зможе забезпечити ефективне управління. Таким чином, забезпечується ефективне умова для вирішення більш важливих глобальних проблем організації [17].
Основні цілі та завдання фірми:
. Облік зростаючих потреб споживачів.
. 1. Підвищення рівня сервісу.
. 2. Удосконалення в міжнародній системі бронювання.
. 3. Підвищення доступності продукції для клієнтів.
. 3.1. Розробка системи пільг на бажані напрямки.
. 3.2. Розробка недорогого напрямки - автобусних турів.
. Впровадження єдиних стандартів, технологій і правил, прийнятих у світовій практиці.
. 1. Підвищення якості медичного страхування.
. 2. Впровадження програми комп'ютеризації і нових інформаційних технологій.
. Удосконалення системи продажів.
. 1. Відкриття нових представництв.
. 2. Розширення агентської мережі.
Офіси компанії оснащені всім необхідним обладнанням, за яким постійно стежить технічний відділ компанії. Кожен з офісів компанії оснащений станцією АТС з 10 лініями. Всі телефонні дзвінки надходять до секретаря і потім з'єднуються з потрібним менеджером. Кожен співробітник компанії має своє власне робоче місце з телефоном і комп'ютером і забезпечений всіма необхідними канцелярськими товарами. Комп'ютери об'єднані в локальну мережу і мають доступ в Internet. В офісах компанії встановлені комп'ютерні системи бронювання «Galileo», «Gabriel», «Сирена», «Майстер Тур» і «Гуллівер». Кожен співробітник компанії має свій пароль для входу в Інтернет, для перегляду своєї поштової скриньки і для входу в комп'ютерну систему бронювання (залежно від того, з якою системою бронювання він працює).
За системам бронювання «Galileo», «Gabriel» і «Сирена» в компанії бронюються квитки. Система «Гулівер» дозволяє бронювати готелі в режимі online.
.2 Аналіз організації методичної та екскурсійної діяльності підприємства ЗАТ «Ланта-тур вояж»
Методична робота - це комплекс постійно проведених заходів, спрямованих на виконання конкретних завдань (на розробку екскурсій, забезпечення їх глибокого змісту, вдосконалення методики і техніки їх проведення, підготовку екскурсійних кадрів і т.д.).
Структура методичного відділу може бути представлена ??наступним чином:
старший менеджер (старший методист)
методичні секції екскурсоводів
методичний кабінет;
методична рада (громадський дорадчий орган).
Малюнок 2.2. Функціональна структура екскурсійної фірми
Кожне з названих підрозділів має певні функції і завдання. Успіх досягається завдяки злагодженій роботі всіх ланок і їх взаємодією між собою. Робота будується з урахуванням нормативного та стратегічного планування екскурсійної діяльності на основі річного плану.
Волошин Н.І. запропонував схему річного плану методичної роботи підприємства [5].
Таблиця 2.2. Річний план методичної роботи
Складова частьОсновние характерістікіВводная частьСодержіт основні напрямки методичної роботи в майбутньому році: вдосконалення методики екскурсійного обслуговування різних груп екскурсантів; розробка спільно з працівниками музеїв методики проведення екскурсій по музейних експозицій; підготовка екскурсії по професійної орієнтації школярів; складання циклів екскурсій і др.Раздел 1 «Підготовка нових екскурсійних тем» У ньому плануються: створення творчих груп, терміни здачі нових екскурсій, навчальні екскурсії, об'їзди екскурсійних маршрутів, виготовлення фотоматеріалів для «портфеля екскурсовода», вибір варіантів екскурсій для дітей і підлітків і др.Раздел 2 «Удосконалення діючої тематики» Включає заходи з доопрацювання екскурсій : поповнення наочними матеріалами «портфеля екскурсовода», включення нових матеріалів і об'єктів у діючі теми, зміна маршрутів екскурсій і т. д.Раздел 3 «Методична робота» Предусматрівает проведення навчальних екскурсій, вивчення та засвоєння методичних прийомів проведення екскурсій.Раздел 4 «Підготовка нових екскурсоводів» У ньому міститься перелік заходів по залученню нових...
