ibbean International amp; Celebrity Cruises, Disney Cruise Line і SilverSea Cruises, «Ланта-тур вояж» пропонує своїм клієнтам будь круїзні маршрути цих престижних компаній, а також спеціальні комбіновані групові тури, які включають як самі круїзи, так і програму відпочинку до і після круїзів.
Всі замовлення з бронювання круїзів на лайнерах цієї компанії в СНД проходять тільки через «Ланта-тур вояж» або її уповноважених агентів. У їх мережу входять близько 200 партнерів, з яких більше тридцяти можна віднести до основних; діють представництва на Україні і в Росії [17].
Фірма «Ланта-тур вояж» розробляє нові «зимові» напряму - гірськолижний курорт Швейцарії.
Мета розробки нового продукту - підвищити дохід фірми в зимовий період. Організувати спортивний відпочинок, як провідні напрямок, що відповідає потребам споживачів у період зими.
«Ланта-тур вояж» має власну систему бронювання, яка дозволяє туристичним агентствам, що входять в мережу компанії, бронювати тури в режимі On-Line.
У 1997 році компанія стала лауреатом конкурсу «Кришталевий глобус». У листопаді 1998 року компанія зайняла 2-е місце на конкурсі «За розробку нових екскурсійних маршрутів і програм відпочинку», організованим ІС «Банко».
ЗАТ «Ланта-тур вояж» щорічно бере участь у виставках «Відпочинок» та MITT і багатьох інших спеціалізованих виставках і салонах. Реклама компанії публікується в таких виданнях, як «Туризм і відпочинок», «Вояж і відпочинок», «Тур Бізнес» та інших. Компанія так само рекламує свої послуги на телебачення.
Штат компанії складає 105 чоловік. Вікова структура персоналу компанії - від 22 до 45 років. Половозрастной структури компанії: чоловіки - 20%, а жінки - 80%. Співробітники компанії - висококваліфіковані працівники, велика частина з яких мають вищу освіту в даній області, спеціальний дипломи та атестати, знають іноземні мови і мають досвід роботи в туризмі не менше 3-х років.
Організаційна структура всіх офісів компанії «Ланта-тур вояж» є лінійно-функціональною. При такій структурі управління всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, який очолює певний колектив. При розробці конкретних питань і підготовці відповідних рішень, програм, планів йому допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів (управлінь, відділів, бюро і т.д.).
Таблиця 2.1. Функціональні обов'язки департаментів
ДепартаментФункціональние обов'язки Президент компанії- встановлення цілей і завдань організації - розробка стратегії компанії - визначення спрямованості продукту компанії - підтримку зворотного зв'язку з віце-президентом компанії Віце - президент компанії: - доведення цілей і завдань організації до директорів офісів - розробка довгостроковий і короткострокових планів компанії - представлення фірми в зовнішніх організаціях, підписання контрактів і т.п.- Підтримку зворотного зв'язку з президентом компанії та директорами офісовДіректора офісов- доведення цілей і завдань організації до начальників відділів офісу - забезпечення виконання співробітниками всього офісу всіх розпоряджень і наказів керівництва - забезпечення дотримання трудової дисципліни всіма співробітниками офісу - контроль забезпечення офісу всім необхідним для роботи - відповідальність за обсяг продажів офісу - відстежує вихід реклами, бере участь у плануванні обсягу реклами - складання всіх необхідних звітів по результативності реклами - ведення обліку усіх продажів офісу - контроль якості обслуговування туристів на маршруті - контроль і рішення виниклих питань в роботі з клієнтами - підтримку зворотного зв'язку з віце-президентом компанії і з директорами департаментовДіректора департаментов- доведення поставлених цілей і завдань організації до працівників - забезпечення виконання співробітниками свого відділу розпоряджень і наказів керівництва - відповідальність за обсяг продажів свого департаменту - ведення обліку усіх продажів свого департаменту - контроль за якості обслуговування туристів у відділі- розподіл обов'язків між працівниками відділу - підтримку зворотного зв'язку з директором офісу і співробітниками департаментаФінансовий департамент- фінансова звітність організації;- Правильне використання оборотного капіталу;- Збільшення прибутку і т.д.
В даному випадку функціональні структури підрозділи перебувають у підпорядкуванні головного лінійного керівника. Свої рішення вони проводять в життя або через головного керівника, або (у межах своїх повноважень) безпосередньо через відповідних керівників служб-виконавців.
Структура управління лінійно-функціонального типу зберігає принцип єдиноначальності - лінійний керівник встановлює черговість вирішення комплексу завдань, визначаючи тим самим головне завдання ...
