ревантаження людей [Текст]/А.Д. Еляков//Соціолог. дослідні.- 2005. - № 5. - С. 114 - 121. - Библиогр .: с. 120 - 121.
. Про компанію//Альфа-Софт Сервіс - ТОВ «Альфа-Софт С».
. 1С: Франчайзинг//Фірма «1С» - ТОВ «1С».
Додаток А
Повістка і рішення з протоколу зборів по системі якості від 24 січня 2013
Таблиця А.1 - Повістка зборів (регламентні теми)
№ п/ПТЕМ собраніяОтветственнийОтметка про виполненіі1.Аналіз з боку керівництва, результативності діючої системи менеджменту качества.Абдрашітов Р.Р.виполнено
Таблиця А.2 -прийняте на зборах рішення
№ п/пРешеніеОтветственнийСрок1.Актівізіровать процес перекладу з договору ІТС ТЕХНО на договір ІТС ПРОФРуководітель ОППТР, Толкачов А.К.1-ше півріччя +2013 г.2.Організовать процес продажів послуг із супроводу стороннім кліентамЗам. керівника ОППТР, Алдамжаров Н.К.1-й квартал 2013г.3.Составіть план заходів щодо розвитку ЗМК на 2013 г.Руководітель СК, Воробйова Е.А.Апрель 2013 г.4.Определіть та затвердити цілі у сфері якості на 2013 г.Діректор, Абдрашитов Р.Р.Март 2013 г.5.Совершенствовать методи надання послуг, розширювати клієнтську сеть.Руководітель ОППТР, Толкачов А.К.2 - 4-й квартал 2013 г.6.Отработка механізму формування бюджету для забезпечення діяльності компанії необхідними ресурсамі.Діректор, Абдрашитов Р.Р.2-ше півріччя 2013
Додаток Б
План заходів щодо реалізації завдань до протоколу №01 від 24.01.13 р.
Таблиця Б.1 - План заходів щодо реалізації завдань до протоколу №01 від 24.01.13 р.
№Наіменованіе меропріятіяОтветственнийСрок виполненіяОтметка про виполненііПрім.1К п.1 «Активізація процесу перекладу з договору ІТС ТЕХНО на договір ІТС ПРОФ» 1.1 Розробити презентацію про сервіси і можливостях ІТС ПРОФ для пользователейКудряков К.І.01.02.20131.1.1 Порядок обліку проведених презентаційКудряков К.І.01.02.20131.2 Навчання сотрудніков1.2.1 Доповнити внутрішньофірмовий курс по ІТС матеріалами за технологією продажів, про список надаваних послуг в рамках договору ІТС та презентацією про сервіси і можливостях ІТС ПРОФТолкачев А.К.25.01.20131.2.2 Доопрацювати інструкцію з активних продажів ІТС ПРОФАлдамжаров Н.К.25.01.20131.3 Переклад клієнтів з ТЕХНО 1.3.1 Розробити загальну методику роботи з підбору клієнтів і співробітників для агітації цих кліентовТульскіх П.І.15.02.20131.3.2 Визначити порядок обліку укладених договорів ІТС ПРОФ Тульских П.І.22.02.20131.3.3 Визначити порядок та облік мотивації співробітників уклали договір ІТС ПРОФ з кліентомТолкачев А.К.28.02.20132К п.2 «Організація продажів послуг із супроводу стороннім клієнтам» 2.1 Розробити матеріали по рекламі послуг по супроводу та рекламі фірми в целомАлдамжаров Н.К.18.02.20132.2 Розробити технологію продажів послуг із супроводу для сторонніх кліентовАлдамжаров Н.К.14.03.20132.3 Розробити схему постановки сторонніх клієнтів на учетТолкачев А.К.14.03.2013
Додаток В
План заходів за якістю
Таблиця В.1 - План заходів за якістю
№ п/пОпісаніе планованих меропріятійОтветственность за реалізаціюСрок виполненіяОтметка про виполненііРаздел № 1 Удосконалення технологій надання продукції і услуг1.1Організація надання послуг клієнтам через віддалений доступ Керівник ОППТР2 - ой квартал 2013 г.1.2Реорганізація ЛК, зміна умов роботи.Керівник ОППТР2 - ой квартал 2013 г.Раздел № 2 Підвищення кваліфікації та підготовки персонала2.1Разработать план підвищення кваліфікації співробітників ОППТР на 2013 гМенеджер по персоналу1-й квартал 2013 г.2.2Включіть в план підготовки співробітників залік на знання Системи менеджменту якості компаніі.Менеджер з персоналу/Керівник СК2 - ой квартал 2013 г.Раздел № 3 Поліпшення допоміжних процессов3.1Отработка фінансового планування для ефективної мотивації співробітників і забезпечення ресурсами запланованих меропріятій.Діректор другого півріччя 2013 г.Раздел № 4 Впровадження нових методів і засобів контролю качества4. 1Пересмотр і визначення необхідності доопрацювання існуючих, впровадження нових методів контролю якості процессов.Руководітель СК2-ше півріччя 2013 г.4.2Разработка та затвердження статистичних методів аналізу (діаграми динаміки показників результативності, виявлених невідповідностей по підрозділах і посадовим особам) Керівник СК2-ше півріччя 2013 г.Раздел № 5 Задоволення очікувань потребітеля5.1Совершенствованіе методів опитування потребітелейРуководітель ОППТР2-ше півріччя +2013 г.5.2Доработка сайту компанііЗам. керівника ОППТР по продажам2-ше півріччя 2013 г.Раздел № 6 Функціонування і вдосконалення СМК6.1Подготовка і проведення сертифікації СМЯ в ЗАТ «Бюро Верітас Сертифікейшн» Керівник СКІюль 2013 г.6.26.2.1 Перегляд документів СМЯ...
