ацікавлені один в одному, тим ближче вони сидять або стоять один до одного. Однак існує певна межа допустимої відстані між співрозмовниками (принаймні, у Сполучених Штатах), він залежить від виду взаємодії і визначається наступним чином: інтимне відстань (до 0,5 м) відповідає інтимним стосункам. Може зустрічатися в спорті - в тих його видах, де має місце зіткнення тел спортсменів; міжособистісне відстань (0,5-1,2 м) - для розмови друзів із зіткненням або без зіткнення один з одним; соціальне відстань (1,2-3,7 м) - для неформальних соціальних та ділових відносин, причому верхня межа більш відповідає формальним відносинам; публічне відстань (3,7 м і більше) - на цьому відстані не вважається грубим обмінятися кількома словами або утриматися від спілкування [Піз 2003: 211].
Зазвичай люди почувають себе зручно і виробляють сприятливе враження, коли стоять або сидять на відстані, відповідному зазначених вище видів взаємодії. Надмірно близьке, як і надмірно віддалене положення, негативно позначається на спілкуванні.
Крім того, чим ближче знаходяться люди один до одного, тим менше вони один на одного дивляться як би в знак взаємної поваги. Навпаки, перебуваючи на видаленні, вони більше дивляться один на одного і використовують жести для збереження уваги в розмові [Вежбицкая 1996: 105].
Ці правила значно варіюють залежно від віку, статі та рівня культури. Наприклад, діти і старі тримаються ближче до співрозмовника, тоді як підлітки, молоді люди і люди середніх років віддають перевагу більш віддалене положення. Зазвичай жінки стоять або сидять ближче до співрозмовника (незалежно від її статі), ніж чоловіки. Особистісні властивості також визначають відстань між співрозмовниками: врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди тримаються від співрозмовника подалі. Суспільний статус також впливає на відстань між людьми. Ми зазвичай тримаємось на великій відстані від тих, чиє становище чи повноваження вище наших.
Традиція - також важливий фактор. Жителі країн Латинської Америки і Середземномор'я схильні підходити до співрозмовника ближче, ніж жителі країн Північної Європи [Екман +2004: 110].
Таким чином, резюмуючи матеріал з питання невербальних засобів спілкування, можна зробити висновок: невербальна комунікація являє собою обмін невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретацію. Невербальні повідомлення несуть в собі інформацію про особу комунікатора, про ставлення учасників комунікації один до одного, до ситуації, про включеність в дану ситуацію. Невербальні повідомлення - необхідна складова міжособистісної комунікації.
Невербальні повідомлення, передані за допомогою очей
За допомогою очей передаються найточніші і відкриті сигнали з усіх сигналів людської комунікації. Тому дуже важливо під час ділової розмови контролювати вираз своїх очей. Для того щоб побудувати хороші відносини з вашим співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом близько 60 - 70% всього часу спілкування. Не дивно, що скутий співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менш ніж 1/3 часу спілкування, рідко користується довірою [Екман 2004: 131].
При діловій розмові рекомендується направити погляд на уявний трикутник на чолі вашого співрозмовника. Співрозмовник буде відчувати, що ви налаштовані по-діловому, правда, за умови, що ваш погляд не буде опускатися нижче його очей. Цим ви зможете контролювати хід бесіди за допомогою погляду. Якщо досвідчені співрозмовники і в змозі стримувати свої емоції за допомогою жестів і рухів, то реакцію своїх зіниць ніхто не здатний контролювати. Вони мимоволі розширюються і звужуються і тим самим чесним чином передають інформацію про вашу реакцію на почуте. Коли людина радісно збуджена, його зіниці розширюються в чотири рази в порівнянні з нормальним станом. Навпаки, коли він сердиться або у нього похмурий настрій, його зіниці звужуються. Тому, коли ви розмовляєте зі своїми партнерами або клієнтами або ведете переговори, навчитеся дивитися в їх зіниці. Цим прийомом користуються досвідчені підприємці. Приміром, китайські та турецькі купці призначають ціну товару, орієнтуючись на зіниці покупця: якщо той задоволений ціною і отримує бажане, зіниці його очей розширюються [Гойхман 1997: 223].
Роль рукостискання в діловому спілкуванні
Неодмінним атрибутом будь якої зустрічі і прощання є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто коротке, мляве рукостискання можесвідчити про байдужість. Навпаки, тривале рукостискання свідчать про сильне хвилювання. Чуть-чуть подовжене рукостискання поряд з посмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Однак затримувати руку партнера у...
