за підсумками року процентні витрати ВТБ склали 309 700 000 000 рублів, що на 63,3% вище показника 2011 року. Основне зростання витрат припав на зобов'язання за залученими депозитами клієнтів, витрати по яких зросли на 47,2% - до 166,0 млрд рублів, а також на зобов'язання перед банками та іншими організаціями, витрати по яких збільшилися на 196,1% і склали 68 , 4 млрд рублів. Основною причиною збільшення даних витрат став органічний приріст депозитної бази Групи при одночасному зростанні ставок. Вартість фондування Групи у звітному періоді збільшилася до 4,8% порівняно з 4,0% в 2011 році.
Третій рік поспіль в 2012 році група ВТБ отримала рекордний чистий прибуток у розмірі 90600000000 рублів у порівнянні з 90500000000 рублів роком раніше. Позитивний фінансовий результат обумовлений зростанням доходів від основної діяльності.
2.2 Маркетингова політика Банку ВТБ (ВАТ)
Імідж банку стає сьогодні одним з головних чинників конкурентної боротьби. Особливе значення цей фактор набуває в області банківських послуг, тому що успіх партнерських відносин «банк - клієнт» залежить, насамперед, від ступеня довіри клієнта. Для банків концепція благополучного іміджу, що відображає сутність і зовнішні сторони банківської діяльності, - це мета тривалої і цілеспрямованої роботи.
Для правильного позиціонування себе на ринку необхідно визначити правильну місію і цінності, що збігаються з поглядами цільової аудиторії. Місія та цінності компанії повинні бути загальнодоступними унікальні і в той же час впізнавані.
Місія ВТБ звучить наступним чином: «Ми надаємо фінансові послуги міжнародного рівня, щоб зробити більш забезпеченим майбутнє наших клієнтів, акціонерів і суспільства в цілому.
Головними цінностями є:
· довіру клієнтів;
· надійність;
· відкритість;
· універсальність;
· команда.
Вхідні в Групу ВТБ банки ведуть свою діяльність під єдиним брендом і керуються єдиним підходом до роботи з клієнтами. У жовтні 2006 р для банків і компаній, що входять в ВТБ, був проведений ребрендинг. Більшість фінансових організацій, що входять до Групи, тепер мають у своїй назві абревіатуру «ВТБ» і вказівка ??на країну присутності або сферу діяльності.
Малюнок 2. Організаційна структура групи ВТБ
Успішним сьогодні буде той фінансовий бренд, який здатний викликати позитивну емоцію і асоціативний ряд, що формує у споживачів позитивні очікування.
Наслідком вдало створеного бренду є його ідентичність, тобто впізнавання його споживачем, ототожнення з тим образом, який замислювався його творцями і активно використовувався в ході рекламно-іміджевої кампанії. Таку ідентичність необхідно підтримувати, і це одне із завдань фахівців з корпоративного іміджу.
Виходячи з результатів дослідження «Банківські бренди очами споживачів" - це діючий проект з вивчення сприйняття банківських брендів фізичними особами в Москві. В основі проекту лежить методика вимірювання різних компонентів іміджу банківських брендів.
У ході дослідження були встановлено наступне:
при визначенні спонтанного знання банківських брендів 24,8% респондентів назвали Банк ВТБ, що говорить про його популярності;
в сприйнятті ВТБ є максимально близьким до образу ідеального банку;
ВТБ сприймається одночасно і більш масштабним і надійним, і кілька більш відповідним сучасному західному банку;
сприймається споживачами як банк з більш високою якістю обслуговування в порівнянні з іншими банківськими брендами;
сприймається як банк для клієнтів з більш високим статусом.
Малюнок 3. Єдиний логотип Групи ВТБ
У ході дослідження також були протестовані логотипи банків. Логотип ВТБ символізував для респондентів рух вперед, цілеспрямованість і відкритий простір.
Бачення:
«ВТБ прагне стати чемпіоном на всіх цільових ринках.
Цінності:
Диверсифікуючи свою діяльність, ВТБ постійно розширює коло проводяться на російському ринку операцій та надає клієнтам широкий комплекс послуг, прийнятих у міжнародній банківській практиці:
відкриття та ведення валютних і карбованцевих рахунків, рахунків у дорогоцінних металах;
розрахунково-касове обслуговування, в т.ч. прийом, перерахунок та зарахування виручки на рахунки;
внутрішньоросійські розрахунки в рублях та валюті;
міжна...
