вважаєте ви також, як я?
питання для орієнтації допомагають зрозуміти, чи дотримується співрозмовник висловленої думки. Питання такого типу: ????? ????? ????????? ??????? ?? ???? ?? ????;- Чи є у вас ще питання по цій темі? ???? ????? ? ????? ??? ??? ????;- Яка ваша думка? ???? ????? ?? ???????????? ???;- Які ви зробили висновки?
- підтвердні запитання ставлять, щоб переконатися у взаєморозумінні. Необхідно робити акцент на тому, що пов'язує ????? ???? ????? ???? ???, ???? ??? ?????; Ви ж дотримуєтеся теж ж думки, що і я? ??? ??????? ???????? ??? ?????;- Напевно ви теж раді?
- ознайомлювальні питання повинні ознайомити з думкою співрозмовника. Це питання, на які неможливо відповісти односкладово: ????? ????? ?? ?????? ???;- Які ваші цілі? ???? ???????????? ????????? ???? ????? ??? ???????? ??? ???? ???????????;- Яких результатів ви чекаєте при впровадженні нових технологій?
альтернативні питання надають співрозмовнику можливість вибору. Число можливих варіантів не повинно перевищувати трьох. При цьому союз або найчастіше є основним компонентом питання. Наприклад: ???? ???? ??? ???????? ??? ??????? ???????????: ????? ???? 1?.?. ? ????????? ???? 10?.?.;- Який день і час для переговорів вам більше підходить: вівторок о 13.00 або п'ятницю о 10.00?
дзеркальні питання забезпечують безперервність діалогу. Таке питання полягає в повторенні з запитально інтонацією частини щойно сказаного твердження - ???? ??? ??? ???????? ??? ????.- ??? ?????; або ????;- Зараз у мене немає для цього коштів.- Немає коштів? або - Зараз?
провокаційні питання необхідно використовувати в розмові, щоб зрозуміти, чого насправді хоче співрозмовник. Наприклад: ?????????? ???????? ??? ??? ?? ??????? ???? ?????? ?? ???????? ??? ?? ????? ????? ?????????????;- Ви справді вважаєте, що ваша продукція в наступні три роки буде ще конкурентоспроможна?
риторичні запитання переслідують мету викликати нові запитання. ?????? ????????? ????????? ?????;- Такий стан вважається нормальним?
питання для обдумування спонукають до роздумів і коментування ???????? ?? ??? ????????? ??? ????????????? ??? ??????????;- Чи зумів я вам змалювати всю складність даної ситуації?
укладають питання завершують бесіду ???? ???? ??? ??? ??????????? ??? ??????? ???????????;- Який термін монтажу вас влаштовує?
До будь-якій розмові потрібно готуватися і заздалегідь записати по порядку всі найважливіші питання. (Чернишова Л.І Ділове спілкування. М., 2008. С. 290).
У ході обговорення важливим аспектом є аргументація, тому це сприяє тому, що з боку співрозмовників формується думка і займається певна позиція. У процесі аргументації доцільно використовувати формулювання, які будуть сприяти обговоренню проблеми, а не ускладнювати бесіду. Таким чином, краще сказати ??? ???????????? ?, ?? ????? ?? ??? ?? ????? ??????? ?????; - Ви не знаходите, що в цьому питанні ми обидва частково неправі ,? замість: ?????? ?, ?? ????? ????? .- Я вважаю, що ви неправі.
На завершальній стадії бесіди необхідно резюмувати процес обговорення і чітко виділити висновки. Наприклад, А? ???????????.- Давайте підіб'ємо підсумки. або ???????? ??? ????? ??? ?????????? ???, ??? ???????? ?? ???????? ???????????? .- Ми підійшли до кінця нашої бесіди і можемо зробити висновок.
Нарешті, аналізуючи результати бесіди, необхідно подивитися на хід бесіди з боку і виявити недоліки, які слід враховувати в подальших бесідах.
Ділова нарада також являє собою форму ділової комунікації. Нарада - це форма організації ділового спілкування колективу (групи) з метою обміну інформацією та прийняття колективного рішення з актуальних для даного колективу (групи) проблемам. (Андрєєв В.І. Ділова риторика. Казань, 1993. С.61)
Нарада і збори - це протокольні жанри. Вони проходять в обстановці суворої офіційності, обумовленої фіксацією усного мовлення, тобто веденням протоколу. Протокол відображає не тільки хід ведення наради (зборів), а й містить важливу інформацію. Він пишеться за формою, в яку входять наступні пункти: найменування відомства, найменування установи або підприємства, назва виду документа (протокол), дата засідання, індекс (номер), місце засідання, заголовок, куди входить найменування колективного органу або конкретного наради, вказівка ??прізвищ голови та секретаря, склад присутніх, порядок денний, текст за формою: слухали - вирішили (постановили), підписи голови та секретаря.
Будь нараду націлене на аналіз виконаної роботи та обговорення порядку денного. Успіш...
