терв'ю. Питання, що стосуються освіти:
????? ????????? ??? ????????????? ???????;- ???? ???? ?? ??????????? ??????? ??? ??? ?????????? ???????????, ???? ???????? ??? ?????;- ??? ??? ??????? ? ???????? ?? ???????? ???? ??? ??????? ???, ?? ?? ????????;- ???? ???????? ??? ???? ?? ?????????? ?????? ??? ?????????? ??? ??? ??????? ???;
Питання, що стосуються досвіду:
????? ??? ????????? ??????????? ??? ??? ??????? ???? ????? ????????????, ?? ???? ??? ????? ????????? ??? ??? ?????????????? ???.- ???? ???? ?? ????????? ????????? ???;- ??? ????? ???? ????????; ???????? ?? ??????????? ????? ??????;- ????? ??? ????? 33 ?????? ??? ????? ???????? ????? ????;- ????????? ??? ????? ??? ??????? ??? ??? ?????????? ?? ?????????????? ?? ???????? ??? ??????? ????;- ?? ??? ????? ?? ????????? ??? ?? ????? ????? ??? ??????? ????, ?????? ??? ????? ??????????? ????????????? ????????;
Запитання про самовизначення:
- ?? ???????? ??? ???? ? ??????? ??? ??? ?? ?????? ????? ????????????? ?? ?????? ??? ?? ???????? ???? ??????????????? ??? ???????;- ??? ?? ??? ?????????? ? ???????????? ????????? ???;- ?? ???????? ??????? ??? ??? ??? ?? ?????????;- ?? ?????? ??? ???????? ??? ?????;
Під час співбесіди важливо уважно слухати питання і відповідати конкретно. Відповіді не повинні перевищувати трьох хвилин, крім випадків, коли необхідно докладно розкрити яку-небудь тему. (# justify gt; Наступний жанр усної ділового спілкування, розглянутий нами це ділова бесіда.
Під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, дозволу ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення. Ділова бесіда є найбільш сприятливою, часто єдиною можливістю переконати співрозмовника в обгрунтованості вашої позиції з тим, щоб він погодився і підтримав її. Одне з головних завдань ділової бесіди - переконати партнера прийняти конкретні пропозиції. Raquo; (Зельдович Б.З. Ділове спілкування: Навчальний посібник. М., 2007. С. 125).
Ділова бесіда виконує такі функції:
спілкування працівників з однієї бізнес-сфери;
спільний пошук і оперативна розробка робочих ідей і проектів;
контроль і координування вже початих ділових заходів;
підтримання ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Основні етапи ділової бесіди: початок розмови, інформування партнерів, аргументування висунутих положень, прийняття рішень, завершення бесіди.
Початок бесіди в значній мірі визначає успішність або не успішною її проведення. На даному етапі важливо встановити контакт зі співрозмовником, привернути його увагу і викликати інтерес до предмета бесіди. Не можна починати бесіду з висловлювань, які вимушують співбесідника підшукувати контраргументи і займати оборонну позицію. Наприклад:
??? ???????? ?, ?? ?? ???????? ???? ???? ????????? ??????? ??? ???.- Мені здається ця проблема має для вас особливе значення.
???, ?? ??????.- Ні, не думаю.
?????;- Чому?
Особливе значення в процесі ділової бесіди належить мови. Мова здатна точно і об'єктивно фіксувати інтелектуальні міркування людини, служити засобом передачі повідомлень. Тому мова успішно використовується для закріплення і передачі різного роду наукових ідей, а також координації спільної діяльності. Дійсні інтереси співрозмовника можна визначити за допомогою грамотно сформульованих питань і подальшого вислуховування відповідей. (Чернишова Л.І Ділове спілкування. М., 2008.) За допомогою цілеспрямованих питань можна виявити інтереси співрозмовника, направити його увагу на важливі деталі розмови, повідомити свою думку співрозмовнику.
Розрізняють декілька типів питань:
інформаційні питання спрямовані на отримання нової інформації. Наприклад, питання типу ???? ????? ????? ?????? ??? ?? ???????? ??? ?????????;- Яких заходів ви вжили, щоб поліпшити обслуговування? відноситься до інформаційних, а питання ????????? ?????????? ??? ?????? ??? ?? ?????;- Ви дійсно думаєте, що вжили всіх заходів? до таких не належить.
контрольні питання важливо ставити під час будь розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє співрозмовник суть бесіди або просто підтакує. Найбільш прості контрольні питання: ?? ???????? ??????? ?? ????;- Що ви про це думаєте? ???????????? ?? ????? ???;- Чи ...