ам, товар, фірма) Добрий день. Мене звуть Олексій Я продавець цього відділу Ви в перші в нашому магазині. Вас зацікавили пилососи Дозвольте я задам кілька питань, щоб порадити вам ту модель, яка Вам точно подойдетЗадача зацікавити клієнта, виділитися з натовпу. Важливо заволодіти увагою покупця. Згадайте як ви вибираєте людини у якого запитати дорогу в .... Якщо ви будете схожим на цю людину покупці не будуть відскакувати від Вас.Виявленіе потреб- Починаємо з відкритого питання - Збираємо всі факти - Перевіряємо поніманіе- Для кого ви купуєте.- Хто буде користуватися - Для чого (як) (як часто) використовуватиметься ... - Яким ви бачите ... - Що ви чекаєте від ... - Який у вас був до цього (що сподобалося що не сподобалося) -Куди ви будете ставити (вішати)- Що ви будете підключати - Яке зображення (звук) вам подобається - Скільки людей у ??вашій родині -Як часто ви купуєте продукти (наприклад тільки по вихідним) З одного боку ви отримуєте можливість - Задовольнити потреби клієнта (не обдурять його) (Допомогти розлучитися?? грошима) - Продемонструвати індивідуальний підхід (увага) - Запропонувати те, що підійде людині в 2 рази краще ніж те до чого він можливо звик (перевершити очікування) З іншого боку вам необхідно в розумні терміни підібрати людині певну модель і потім презентувати її. Виявлення потреб закінчується тоді, коли Ви визначили конкретну модель, і впевнені на 90% що покупцеві вона подойдетПрезентація- Мовою вигод - Зрозумілою мовою - Спираючись на виявлення потреби - Обов'язково демонстріруйте- Судячи з того, що ви розповіли вам підійде ... - Як ви хотіли це дуже .... І .... Апарат.-Спробуйте Наскільки зручно їм користуватися -Уявіть як він буде виглядати у вас вдома-Пам'ятайте що демонстрація НЕ атестація -Достучітесь до серця клієнта: 100 Гц - gt; Не мерехтить (але зробіть ще крок) - gt; У ваших близьких не будуть втомлюватися очі -завдання дати відчути покупцеві почуття господаря.-Ви Перемогли якщо він подумає: А як же я раніше жив без такої чудової ... Стімулірованіе- Вибором - Аксесуарами - Сервісом - До действію- Вам доставку в середу або в п'ятницю - З телевізором ми визначилися. А на що ви його будете ставити - А хто буде підключати Вашу пральну машину - Ви знаєте, сьогодні останній день акції. Я думаю Вам не сподобається віддати завтра за цей ... на 5000 большеЕслі покупець запнувся і не може прийняти рішення, значить потрібно допомогти йому обійти перешкоду. Завдання переключити увагу зробивши вигляд що вибір зроблено. Якщо це спрацювало - це добре. Ні - теж добре. Людина помовчить помовчить і скаже що прийде пізніше. А ви його простімуліруете і тоді він висловить свої заперечення. З якими ви тепер коли їх почули зможете бороться.Работа з возраженіямі- Вислухати - Дати сигнал, що людина почутий. І його точка зору варта уваги - Привести свої аргументи- Ви знаєте ця грубка занадто дорога для мене - Я Вас розумію. Це дійсно серйозна сума. Однак мені здається вона того варта. Крім того ця піч повністю задовольняє вашим потребам і вам не доведеться купувати окремо ... ... вона одна все це може. Так що купуючи дорогу річ ви насправді ще й заощаджуєте Крім того вона дуже надійна і красівая.Не мовчіть. Мовчання знак згоди. Не погоджуйтеся. Чи не Я згоден з вами raquo ;, а Я розумію ваші побоювання або На перший погляд це дійсно схоже на те що ви говорите, проте ... Розширення продажу аксессуарамі- Для 100% використання техніки - Для зручності використання - Для збереження техніки - Щоб просто можна було включити - Щоб не довелося шукати що те необходімоеФотоаппарат без картки Сумка для відеокамери Мережевий фільтр, чохол, Вода для праски Сіль і миючий засіб для посудомийки. Порошок. Шнур і диск для DVD Все що угодно.Он зараз відмовиться, а вдома буде вас матюкати. Він же не знав що цей шнур потрібен.- Я ж вам казав.- Коли це. Уявіть старий у пургу приходить до вас і говорить, синку, а що ж ти мені шнур не запропонував. Я ж так і не зміг підключити DVD А з іншого боку є фонд лідера продажів ... Пропозиція ПДС- Продовження терміну служби - Захист від непередбачених витрат - Обмін в разі неремонтопрігодностіЗавершеніе контакта- Повідомити додаткові відомості - Запропонувати подальше обслуговування - Подякувати за покупкуПрежде ніж користуватися ... -Викриття болти транспортувань - обполосніть гарячою водою -Перевірте працездатність.-Якщо Не зможете розібратися приходьте я поясню - Тепер до вашої плазмі потрібен хороший кінотеатр. Приходьте я буду радий підібрати вам чудову модель.-Мені Було приємно (цікаво) спілкуватися з Вами. Я впевнений, що Ви зробили правильний вибір. Дякуємо за покупку, приходьте ще. Ось моя візітка.Помніте як казав Штірліц: Людина запам'ятовує останнє слово Нехай воно буде приємним для покупця і він вам цього не забуде Ввічливість до отримання чека цінується менше. Ваше завдання бути уважним до кінця. Тоді Вас чекає успіх Не соромтеся говорити ці слова. Це як гімн країни для футболіста чемпіона. Але покупець пішов задовол...
