ОНИ (W): 1. Висока якість послуг услуг1. Недостатня рекламна діяльність2. Наявність кваліфікованого персонала2. Відсутність у структурі підприємства системи моніторингу громадської думки (реальних і потенційних споживачів)/незалежної консультаційної поддержкі3. Різноманітність послуг (асортимент) 3. Низький рівень організаційної культури4. Розумна цінова політика (надання вигідних тарифів клієнтам) 5. Використання інноваційних технологій6. Стабільне положення на ринкеВОЗМОЖНОСТІ (О): ЗАГРОЗИ (Т): 1. Зростання рівня життя населення, підвищення платоспроможності потребітелей1. Конкуренція на внутрішньому ринке2. Поява нових технологій надання послуг доступу в Інтернет (розширення можливостей вибору технологій Інтернет-провайдерами) 2. Низький рівень розвитку комунікаційної інфраструктури провінціі3. Розвиток у населення потреби доступу в Інтернет3. Передбачуване насичення існуючого сегменту ринка4. Розвиток комунікаційної інфраструктури города4. Комп'ютерна преступность5. ?? Інвестиційний потенціал галузі (наявність інвесторів, спонсорського капіталу) 5. Нові технології конкурентов6. Поява кваліфікованого персонала6. Виникнення нових потреб клієнтів у більш досконалих послуги, технології
З аналізу слабких і сильних сторін діяльності підприємства слід, що управління внутрішніми ресурсами і потенціалом з урахуванням недоліків знаходиться також на середньому рівні (хоча й трохи вище загальної оцінки обліку зовнішніх факторів). Недостатня увага менеджменту до рекламної стороні діяльності компанії, відсутність оперативної систематичної інформації про потреби клієнтів, необхідної для прийняття ефективних управлінських рішень, і низький рівень організаційної культури, що не дозволяє повною мірою використовувати творчий потенціал висококваліфікованого персоналу в інтересах досягнення мети підприємства (що особливо важливо в сфері діяльності, тісно пов'язаної з інноваційними процесами), значно послаблює конкурентні переваги компанії «Сума Телеком» на ринку послуг Інтернет-провайдерів
Результати діяльності ТОВ «Сума Телеком» відповідають загальним тенденціям і визнаються задовільними. Компанія на ринку інтернет-провайдерів порівняно недавно, тому у неї недостатньо кваліфікованих фахівців у відділі маркетингу, що є проблемою при розробці рекламної компанії. У своєму подальшому розвитку ТОВ «Сума Телеком» буде діяти в рамках правового поля з урахуванням умов, що склалися на ринку послуг зв'язку та інтернет - провайдерів.
Глава 3. Напрями вдосконалення комунікативної політики підприємства ТОВ «Сума Телеком»
. 1 Розробка пропозицій щодо вдосконалення комунікативної політики «Сума Телеком»
Комунікативна політика, развиваемая ТОВ «Сума Телеком» в Інтернеті - це курс дій підприємства, спрямований на планування і здійснення взаємодії фірми з усіма суб'єктами маркетингової системи на основі використання комплексу засобів комунікацій Інтернету, що забезпечують стабільне і ефективне формування попиту і просування товарів і послуг на ринки з метою задоволення потреб покупців і одержання прибутку.
Для розробки рекламної кампанії потрібно визначити кількісні та якісні цілі:
Якісна мета - інформування про тарифні плани компанії «Сума Телеком». У рекламі повинні бути відображені відомості про компанію та тарифах.
Кількісна мета - збільшення числа споживачів ..
Цільова аудиторія - жителі Нижнього Новгорода.
Для розробки оптимальної рекламної кампанії філії ТОВ «Сума Телеком» було проведено дослідження - опитування жителів Н. Новгорода на предмет сприйняття ними банерної реклами інтернет-провайдерів. Згідно з цими даними, інтернет-користувачами є 85% респондентів, 15% себе такими не вважають. 70% володіють персональним (домашнім) доступом в інтернет, для 30% це поки не стало реальністю. 90% планують скористатися послугами інтернет-провайдера (або змінити інтернет провайдера), 10% не збираються цього робити. Інтернет-реклама значима для 95% респондентів. Стільки ж респондентів звернуть увагу на рекламний банер інтернет-провайдера в Мережі. Тільки 65% респондентів звернуть увагу на контекстну рекламу - швидше за все, позначається чинник перенасиченості цього напрямку реклами. 82% респондентів готові скористатися відділом інтернет-підключень на сайті інтернет-провайдера, стільки ж - дати рекомендації щодо оптимізації роботи інтернет-провайдера в Мережі. З урахуванням цих результатів була розроблена рекламна кампанія філії ТОВ «Сума Телеком».
Маркетингові комунікації підприємства в Інтернеті пов'язані як з розробкою, створенням, вдосконаленням послуг, так і з їх просуванням.
На мій погляд, ТОВ «Сума Телеком», не маючи на даний момент коштів для широкомасштабної комунікативної п...
