лі.
На другому етапі проводиться складання опитувального листа (на основі отриманих факторів для оцінки) і, безпосередньо, експертне опитування потенційних споживачів. На основі попередньо визначених факторів формується система опитування споживачів, в яку закладаються наступні завдання: визначення значимості (ваги) факторів для споживача і визначення ставлення споживача до кожного з них з диференціальної шкалою.
При формуванні системи опитування задаються питання трьох типів: з метою визначення значущості факторів; про ступінь задоволеності факторами споживачів; про приналежність споживачів до певного сегменту.
Оцінка значущості факторів відбувається шляхом ранжирування від найбільш значущого до найменш значущого фактора. Оптимальною величиною диференціала при визначенні ступеня задоволеності є величина 10, так як вона найбільш легко сприймається людиною. Отже, оцінка факторів буде вироблятися за 10-бальною шкалою.
На третьому етапі проводиться оцінка ваги (значимості) чинників. Для цього знайдемо вага кожного фактора за формулою:
Wij=У ПБ/(Бmax * R), (1.1)
де Wij - значимість (вага) фактора;
У ПБ - сума всіх поставлених балів;
Бmax - максимальний бал за фактором; - загальне число респондентів.
Ми можемо побачити значимість для споживачів окремих факторів. Необхідно проранжувати отримані дані.
На четвертому етапі проводиться розрахунок задоволеності складовими факторами по фірмі (магазину) в цілому і по найближчим конкурентам. Для цього знайдемо задоволеність для кожного фактора за формулою:
Uij=У ПБ/(Бmax * R), (1.2)
де Uij - задоволеність фактором;
У ПБ - сума всіх поставлених балів;
Бmax - максимальний бал за фактором; - загальне число респондентів.
Отримані значення задоволеності можуть бути проаналізовані прямо: які чинники задовольняють споживача і наскільки добре в нашій фірмі і у фірмах-конкурентах. Чим більше значення, тим більше задоволеність. Цей показник дозволяє визначити слабкі місця фірми щодо конкурентів і дають можливість їх підтягти raquo ;, а сильні місця - Зміцнити або підсилити.
Оцінка задоволеності нашою фірмою в цілому характеризується критерієм споживчої задоволеності (КПУ) або загальної інтегральної оцінкою конкурентоспроможності raquo ;, яка вираховується за формулою:
КПУ=У (Wij * Uij), (1.3)
де Uij - задоволеність фактором; - значимість (вага) фактора.
КПУ має сенс аналізувати тільки в порівнянні з КПУ фірм-конкурентів, або КПУ інших товарів в асортименті, або розглядати значення показника в динаміці. Це порівняльний показник і по ньому можливо визначити рейтинг фірм-конкурентів. Результати опитувань автоматизовано обробляються за допомогою програми «МКОТС».
Для всебічного вивчення ринкової ситуації використовується SWOT-аналіз, який дозволяє виявити і структурувати сильні і слабкі сторони підприємства, а також потенційні можливості і загрози. Досягається це за рахунок того, що менеджери повинні порівнювати внутрішні сили і слабкості своєї компанії з можливостями, які дає їм ринок. Виходячи з якості відповідності, робиться висновок про те, в якому напрямку організація повинна розвивати свій бізнес і в кінцевому підсумку визначається розподіл ресурсів по сегментах [2, c. 72].
Конкурентоспроможність підприємства треба оцінювати комплексно, за всіма критеріями і напрямками діяльності.
У якості одного з варіантів оцінки конкурентоспроможності підприємства пропонується метод, в основі якого лежить оцінка основних групових показників і критеріїв конкурентоспроможності підприємства [6глічев]. Оцінка конкурентоспроможності підприємства за цим методом включає наступні етапи:
а) вибір критеріїв для оцінки конкурентоспроможності підприємства;
б) розрахунок коефіцієнтів вагомості обраних критеріїв;
в) визначення кількісних значень одиничних показників конкурентоспроможності підприємства для кожної групи критеріїв і переклад показників у відносні величини (для перекладу показників у відносні величини проводиться їх порівняння з базовими показниками. В якості базових показників можуть виступати: середньогалузеві показники , показники будь-якого конкуруючого підприємства або підприємства-лідера на ринку, показники оцінюваного підприємства за минулі відрізки часу);
г) розрахунок коефіцієнтів вагомості обраних одиничних показників;
д...
